1. 訂購服務需要什麼手續？

Ans:
您可透過本網站進行訂購，於主頁按「新登記」進入，按照步驟辦理登記手續，當您填妥申請表後，請按下「遞交」鍵，然後再選擇所需服務計劃，選定計劃後再按「付款」鍵，完成付款程序後，申請程序亦已正式完成，會籍確認信會同時發送至登記時所提供之電郵郵箱。

2. 有沒有試用服務提供？

Ans:
a) 節目重溫服務：
所有聽眾均可免費重溫過去7天新城財經台、知訊台及采訊台所有節目。聽眾只需點擊節目時間之後 ，電腦會自動彈出播放器及自動播放所選節目。

b) 串流報價服務：
本網站沒有提供試用服務，但閣下可於本網站內下載示範樣本以作初步參考。

3. 是否接受海外或中國內地用戶的申請？

Ans:
當然接受。任何人士只需交回填妥網上之有關申請表格，並繳付所需費用即可享用服務，所需費用將以香港貨幣為準。

1. 如何才能得知自己申請成功？

Ans:
申請成功後，您登記的電郵會立刻收到本系統所發出的確認信。

2. 如何收到用戶名稱及登入密碼？

Ans:
申請成功後，您登記的電郵會立刻收到本系統所發出的確認信，確認閣下之用戶名稱及密碼，請緊記閣下之登入名稱，並建議將密碼保密，勿洩露予第三者。

1. 如果申請的服務快將到期，可以怎樣處理？

Ans:
信用卡付款會員：本網站將不會為用戶訂購的服務進行自動續期，並會於預繳期滿前至少五個工作天發出提示電郵通知，提示用戶自行於網上以信用卡付款。您必須完成整個服務期約。
支票付款會員：會員可於到期前交回支票，或於網上以信用卡付款。

閣下購買的服務將於到期後會自動完結，而您不能提早完結合約及已繳交的費用將不獲退還。

2. 除了網上以信用卡付款，還有其他方法嗎？

Ans:
用戶可選擇以支票繳費，支票抬頭請寫「新城廣播有限公司」或「Metro Broadcast Corp. Ltd.」，請在支票背後填上登記人全名、登入名稱及聯絡電話號碼，填妥後請將支票寄回本公司地址，九龍紅磡黃埔花園第六期地庫二層。服務於 本公司收到支票4個工作天後正式生效。

1. 忘記了密碼，可如何查詢及能否更改？

Ans:
於「會員登入」版面內有「忘記密碼」一欄可協助查詢密碼。有關之新密碼將會電郵至登記時所提供的電郵郵箱，用戶可於登入後按「更改會員資料」另行更改個人密碼。

2. 如何更改申請表內的資料？

Ans:
用戶可以在登入後於首頁按「會員天地」，於「我的帳號」內更改個人資料，唯用戶名稱於登記後不可更改。

3. 有沒有暫停服務？

Ans:
只要能登入互聯網，就算遠至海外，在假期中都可以透過本公司網頁使用服務， 所以本公司沒有提供暫停服務。

1. 能否更改服務到期日及銀行過戶日期？

Ans:
由於紀錄經電腦處理，故不能作修改。

2. 如利用網上繳費，需提供什麼資料？

Ans:
當用戶填寫好個人資料後，系統會帶用戶到 paydollar 網站進行繳費。進入 paydollar 系統之後，用戶需提供信用卡16位數字號碼、驗證碼及信用卡到期日便可完成付款。如用戶之信用卡事前設有網上驗證服務，系統可能會要求用戶輸入信用卡密碼。

3. 如何申請終止服務？

Ans:
客戶需於服務到期日前一個月填妥並以郵寄或傳真方式提交「終止服務申請」表格以終止服務。

下載表格

4. 如終止服務，會否退還剩餘之預繳費用？

Ans:
用戶申請一經確認，所有已繳款項將不獲退還。

5. 如何查詢免費即時點擊報價餘額？

Ans:
閣下登入系統後進入報價版面即可查閱點擊餘額。

1. 如畫面顯示「無法顯示網頁」，我應該如何處理？ 

Ans:
用戶可嘗試按鍵盤 Ctrl + F5以刷新頁面，如問題持續，歡迎聯絡客戶服務部。

2. 我的電腦究竟需要什麼條件才能使用metroradio.com.hk服務？需要甚麼硬件/系統要求？

Ans:
電腦規格：
中央處理器：Pentium 4 (或以上)
主記憶體：512MB (或以上)
音效卡：Sound Blaster 16或兼容

電腦顯示器/螢幕需求
1024 x 768像素， 16位元高彩或24位元全彩。

操作系統
微軟視窗 XP或以上

瀏覽器
Microsoft Internet Explorer 8.0或更高版本。

Flash版本:
Adobe Flash Player 10或以上

Windows Media Player
7.0 或以上版本

互聯網路接駁
必須為寬頻，56K撥號不能支援服務。

3. 若要進行網上付款，需要甚麼系統要求及瀏覽器配合？

Ans:
操作系统要求：
• Windows 7
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

瀏覽器要求：
• Chrome v22或以上
• Firefox v27或以上
• Internet Explorer 8-10 (如搭配TLS 1.1)
• Internet Explorer 11或以上
• Safari v7或以上
• Edge

4. 可否同時使用一個用戶名稱於多部電腦登入？

Ans:
不可。於同一時間只能容許一個用戶代號的使用權，若多於一部電腦同時登入，較早登入之電腦會被自動登出。

1. 服務有沒有時間限制？

Ans:
本網頁是沒有時間限制的， 閣下可二十四小時瀏覽本網頁的所有資訊。

2. 有沒有列印功能？

Ans:
有。 閣下先接駁妥當打印機， 然後選擇需要列印的版面，按「列印」便可。

3. 會否提供服務示範給用戶？

Ans:
我們在網上設有服務示範網頁，您可利用此示範網頁去了解本網頁的操作及功能。

1. 如何與客戶服務部聯絡？

Ans:
電郵：cs@metroradio.com.hk
傳真：3698 8020
地址：九龍紅磡黃埔花園第六期地庫二層
辧公時間：星期一至五上午9時至晚上6時
　　　　　星期六、星期日及公眾假期休息
　　　　　(客戶服務專員會盡量安排於3個工作天內回覆查詢。)