屈臣氏集團增撥9億元推動科技發展優化O+O顧客購物體驗

6/7/2022 14:48

        屈臣氏集團今年將增撥九億元, 進一步加速數碼轉型和提升O+O, 即線下及線上顧客購物體驗, 將重點增加旗下數碼科技團隊eLab和TECHLab的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技.
        屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示, 疫情加速零售數碼化, 科技發展有助集團進一步提升競爭力, 優化O+O零售新標準, 將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統, 投資科技的同時, 改革企業文化及管理模式亦是進行數碼轉型的重要一環, 對於服務顧客及與他們溝通的方式亦需適時改變.
        倪文玲表示, 零售業發展迅速, 消費者過往需要十年時間演進的行為, 現在只需要兩年間便發生, 集團每天都爭分奪秒與時間競賽, 不斷與時並進來才能保持領導地位, 因此需要建立靈活應變的團隊, 提供實時數據及雲端分析, 有助迅速作出明智的決策, O+O將繼續成為屈臣氏集團的核心策略, 而科技則為我們的業務增長提供動力.