主要業務
主要業務是為中國中小企業提供雲端商業及營銷解決方案，以及於騰訊社交網絡服務平台為中國中小企業提供精準營銷服務。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔虧損較去年同期 11.57億元人民幣收窄至 7.83億元人民幣。 每股基本虧損 0.326元人民幣。 不派末期股息。 期內，營業額上升 36.4% 至 26.9億元人民幣，毛利率增加 5.5% 至 56.5%。 (公佈日期: 2022年03月28日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
企業對私域運營需求的持續高漲，推動了我們業績的穩健增長，以下為2021年度我們主要業務及產品的重點業績表現。
訂閱解決方案
我們的訂閱解決方案的商業雲板塊主要為電商零售、餐飲、本地生活等行業提供SaaS軟件，賦能商戶運營私域流量。報告期內，我們的訂閱解決方案收入人民幣11.88億元，同比增長90.9%，付費商戶數增長5.0%至102,813名，每用戶平均收益增長57.7%至人民幣11,553元。
微商城是我們電商零售板塊通用的全渠道小程序電商解決方案，其核心是幫助商戶在微信、抖音、小紅書等多個平台開設在線商城。在未來電商互聯互通背景下，我們於2021年進一步完善商戶的全渠道佈局能力。我們打通了微信端商戶小程序與外部流量觸點的連接管道，實現小程序商城直接跳轉視頻號直播間，幫助商戶的流量高效轉化，根據視頻號團隊官方公布的服務商排行榜，我們蟬聯視頻號服務商周熱力值第一；支持外部短鏈接導流微信小程序，以及短信、郵件、微信外網與小程序的便捷跳轉，拓寬商戶小程序的營銷場景；另外，我們已與抖音小店、快手小店、小紅書等平台合作對接。我們的微商城、智慧零售解決方案已經打通微信、抖音、快手、支付寶、百度、QQ、QQ瀏覽器、視頻號、小紅書等流量入口，實現統一管理，全方位佈局私域。我們的微商城及智慧零售解決方案也已接入騰訊惠聚平台，打通微信公域流量平台，為品牌商戶增加引流新路徑。
截至2021年12月31日，我們的智慧零售商戶數量達到6,126家，智慧零售收入為人民幣4.26億元，較2020的人民幣1.45億元增長193.6%，佔訂閱解決方案收入的36%。其中品牌商戶達1,003家，品牌商戶的每用戶平均訂單收入為人民幣23.4萬元。微盟智慧零售正成為集團型零售企業的首選服務商，例如復星集團、聯想集團、鄂爾多斯集團、江南布衣集團、慕尚集團、卡賓集團、夢潔集團、立邦集團等。通過服務集團企業及大型零售企業，我們的智慧零售業務大客市場影響力進一步提升，我們在中國時尚零售百強中佔比44%，商業地產百強佔比40%，連鎖便利店百強佔比35%。2022年，我們將持續探索，通過系統、技術、業務、生態等多方面為零售企業打造全鏈路數字化商業力，實現合作共贏。
零售企業正從業務在線化向在線業務化轉變，2021年，我們的智慧零售解決方案持續賦能企業數字化業務增長。通過與我們此前所收購的上海海鼎信息工程股份有限公司（「海鼎」）進行業務與產品融合，順利切入購物中心、商超百貨等零售業態，顯著加強了我們智慧零售解決方案的競爭優勢；通過收購向心雲，我們深化了導購數字化能力，進一步鞏固我們在智慧零售領域的領先地位，贏得市場認可；通過對接百勝中台，提升了商戶線上線下全渠道會員運營能效。2021年12月，我們啟動「微盟超級導購大賽」，近百家知名零售品牌積極參與，我們希望通過此次活動，激活商家連接用戶的關鍵觸點－導購的價值，推動智慧零售整體生態的發展。
基於完善的產品解決方案與全鏈路營銷服務，我們不斷擴展大型零售企業的合作深度，實現多品牌、多業務、多部門合作，帶來客戶價值的飛速增長：智慧零售商戶雲店支付用戶數同比增長87%、雲店生意收入同比增長75%、雲店導購數同比增長50%。報告期內，我們服務的傳統零售企業客戶體量和規模持續增長，並進一步拓展了新消費品牌商戶，智慧零售業務新簽約商戶較2020年大幅提升，品牌商戶數量不斷增長，其中包括熱風、歌力思、艾萊依、江南布衣、Columbia、拇指小白T、貓人、怡思丁、蒙牛NIUBAY、雨潤、軒媽、立邦、生活家、衛仕等眾多知名零售企業。
於2021年11月，我們聯合海鼎推出智慧商超、智慧生鮮兩大創新行業解決方案，深度融合微盟智慧零售在前端營銷、連鎖經營、會員管理等的優勢，以及海鼎在物流、倉儲等供應鏈方面的數字化能力，面向商超、生鮮行業，打造全鏈路一體化數字商超、生鮮解決方案。目前，我們的智慧商超、智慧生鮮解決方案正加速拓展市場，預期將為我們零售業務板塊創造新的收入增長。
為推動我們的國際化業務佈局，我們於2021年7月發佈跨境獨立站產品ShopExpress，通過全鏈路數字化出海解決方案，助力中國品牌在DTC時代跨境出海。ShopExpress上線5個月產品持續升級，迭代超350項產品功能，對接支付、物流、ERP等第三方服務，打造一體化生態。截至2021年，ShopExpress累計服務店舖數超過1,000家，眾多行業品牌客戶攜手ShopExpress成功開啟出海之路。我們基於存量客戶全球化需求打造跨境經營閉環，已形成跨境獨立站差異化競爭優勢。隨企業出海帶來跨境電商SaaS機遇，ShopExpress將成為我們未來業績增長的重要引擎。
智慧餐飲板塊，於2021年，我們建立了「三店一體，全域運營」技術和運營體系的佈局，在組合解決方案上更進一步，提供更加豐富的產品組合，實現餐飲前端運營場景覆蓋，並且打造了軟件產品和服務產品的一系列標桿客戶。報告期內，我們服務的餐飲客戶中，外賣商家數、商家會員數、商城商家數均實現持續大幅提升。我們的智慧餐飲業務線整體收入亦持續增長。截至2021年12月31日，我們的餐飲商戶數達8,406家，智慧餐飲收入為人民幣5,361.6萬元，較2020年的人民幣4,481.7萬元增長19.6%，佔訂閱解決方案收入的4.5%；餐飲商戶的每用戶平均訂單收入為人民幣1.7萬元。
2021年，我們的智慧餐飲在大客化上更進一步，服務了唐宮、鼎泰豐、粒上皇、左庭右院、便宜坊、路先生、耶里夏麗、青花椒花椒魚、新發現、許爺等知名餐飲品牌。截至2021年底，我們在中國餐飲百強中佔比達41%；採購三個及以上產品或服務的高質量客戶收入佔比達51%。
在智慧酒旅板塊，2021年，我們的智慧酒店和智慧旅遊解決方案持續優化升級，幫助酒店及旅遊行業商家提升多場景高效經營能力，促進營收增長。2021年，我們與廣州向蜜鳥網絡科技有限公司（「向蜜鳥科技」）進一步加深合作協同，通過我們的TSO服務，賦能酒旅行業數字化營銷與私域流量生態的佈局，實現流量的高效轉化與酒店私域流量的可持續增長。截至2021年12月31日，迄今已覆蓋華南、華東、西南等地區的六百餘家高端酒店。2021年，向蜜鳥科技助力合作商戶在疫情的衝擊下逆勢增長，海南等地區近百家成熟酒店的單店年GMV超過人民幣1,300餘萬元。在向蜜鳥科技的數字化方案下，合作酒店在微信渠道的交易額佔到了酒店總體交易額的20%，部份酒店達到了35%。基於微信私域直銷，向蜜鳥科技實現了微商城與小紅書渠道的數據打通，抖音、快手等平台的系統合作亦在加速推進，將繼續以多元化渠道管理搭建公域到私域的直連引流與高效轉化。
在營銷雲板塊，企業微信、視頻號作為2021年炙手可熱的賽道，讓我們處於行業領跑位置。我們基於企業微信開發出私域運營解決方案「微盟企微助手」，接入微信客服能力，支持商戶在小程序商城內將原有客服升級為企業微信的「微信客服」，為客戶提供更強大的專屬客服服務；與視頻號雙向連通，進一步實現在視頻營銷內容陣地與企微流量中樞之間的鏈接，幫助商戶實現私域流量從獲取到運營的效率提升。目前，微盟企微助手產品能力已打磨成熟，我們的微商城、智慧零售、智慧餐飲、智營銷、銷氪等在內的全線產品已接入微盟企微助手，觸達數以千萬終端消費者，處於行業領先地位。
為進一步助力品牌私域運營升級，我們與騰訊安全達成戰略合作，共同成立了「私域安全實驗室」，並推出「營銷保」，幫助商家成功構建以安全為核心的私域防控，抵禦互聯網環境下的網絡黑產，助力品牌提升私域運營的安全性。
在銷售雲板塊，我們孵化的銷售雲產品「銷氪」，定位智能CRM引領者，2021年銷氪產品升級超過80次，新增超700項產品功能。通過發佈B2C行業解決方案，聚焦企微私域能力、豐富L2C銷售全鏈路功能，開放底層數據接口，銷氪產品能力進一步升級，並取得較好的市場認可。我們將持續深化技術力、產品力、服務力，以數智科技賦能企業增長新動力。
商家解決方案
我們的商家解決方案提供流量、工具、運營整體服務方案，為商家提供從用戶定向、訴求匹配、創意及拍攝、精準廣告投放、數據分析、SaaS後鏈接轉化的一站式運營閉環，整合營銷服務能力不斷升級。
2021年，我們的商家解決方案的精準營銷業務繼續保持快速增長。截至2021年12月31日，我們為57,909名付費商戶提供服務，每廣告主平均支出至人民幣189,051元。2021年精準營銷毛收入為人民幣109.5億元，較2020年增長12.1%，商家解決方案的收入為人民幣7.8億元，同比增長47.5%。
我們同時推進「SaaS（軟件）+ Traffic（流量）+ Operation（運營）」的TSO生態取得了重大突破，實現品牌商戶在公域和私域營銷的協同升級。目前TSO策略已涉及金融、網服、教育、直營電商、本地生活、婚紗攝影、食品飲料、日化服飾等行業。通過TSO策略為品牌在不同鏈路數字化場景提供營銷策略，實現私域業態的增長。我們於2021年4月成立的上海緹盟普絡科技有限公司（「TEAM PRO」），旨在通過微盟SaaS系統，整合精準營銷和數字化運營能力，拓展抖音、小紅書等多渠道生態運營服務，幫助企業實現品牌和交易的協同增長，進一步深化全鏈路營銷服務佈局，目前TEAM PRO已將全鏈路營銷策略應用於青島啤酒、ETAT PUR等品牌，助力品牌擴大聲量的同時提升銷量。
在短視頻創意及拍攝方面，我們的短視頻中心在專注於新聞推送短視頻的研究與定制拍攝的基礎上，深度理解品牌訴求與產品特質，向各大品牌輸出專業的內容方案、廣告創意及優質的視頻拍攝與後期包裝製作等全方位的實效解決方案。2021年，我們加速滲透直播業務，為品牌提供從流量投放，到視頻創意及拍攝，到SaaS系統轉化，再到運營閉環的一站式實效營銷解決方案，通過內容創意製作和流量導入達成高轉化效果。目前，微盟短視頻中心輸出短視頻數量累計超過120,000支，月均產量逾10,000支。
在數據驅動效增長方面，我們與騰訊廣告聯合推出騰盟魔方數據產品，發揮大數據對於精準引流的作用，進一步提升客戶的投放效率和效果。目前，「騰盟魔方」已服務了超40家品牌，覆蓋食品、服裝、美妝等多個行業。
數字媒介
數字媒介方面，我們為商家提供效果承諾的廣告服務。目前，我們的流量通道涵蓋微信朋友圈、微信公眾號、QQ和QQ空間、騰訊新聞、騰訊視頻、今日頭條等海量媒體資源。基於集團整體戰略，數字媒介業務不再是公司戰略重點。2021年，我們數字媒介解決方案的收入為人民幣7.19億元，較2020年下降12.1%，毛收入為人民幣8.31億元，為2,287名廣告主提供服務，每廣告主平均開支為人民幣363,346元。
微盟雲平台
我們的微盟雲PaaS平台目前擁有內容生態、流量生態、服務生態、應用生態、海外生態五大子生態。2021年微盟雲平台新增超50家優質生態合作夥伴，上線超400個雲市場應用，為合作夥伴創造多倍收入增長。
我們於2021年基本完成「WOS」新商業操作系統研發，並於2022年3月正式啟動公測，標誌著我們開始從SaaS工具廠商，全面向平台型和生態型企業戰略轉型。「WOS」新商業操作系統從三個方面構築商業服務能力：一是業務體驗佳的SaaS應用集成平台，可為商家提供全鏈路、全場景、一體化的SaaS產品和創新應用；二是打造以培育業務創新的生態系統，我們將與合作夥伴共同服務商家，滿足商家標準化和個性化需求；三是提供一個研發效率高的PaaS平台，供商家、ISV及我們自身共建和使用。我們希望借助「WOS」這一全新的商業操作系統，為企業構建去中心化商業基礎設施，讓企業和品牌方的數字化轉型打破多系統無法相融相通的掣肘，築牢智慧商業底座，驅動數字資產沉澱和價值釋放。同時聚攏萬千生態夥伴，推動中國商業服務行業生態發展和產業升級。2022年，我們將持續提升WOS產品力，通過微盟雲賦能生態夥伴更好地服務客戶，以技術驅動產品力與商業力雙增長，實現產品開發速度更快、產品體驗與服務更好、生態應用與服務更多，以促進客戶增購，提升客戶續費，增加生態收入。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
2022年，我們將重點圍繞七大方向發力：
1、聚焦大客，繼續領跑。我們將繼續加強大客化戰略投入，進一步提升大客收入佔比，我們將重點深耕服飾、家居、美妝個護、數碼、建材、食品快消六大行業，並在購物百貨和商超便利兩大創新行業發力。通過商域、私域、公域「三域」打通，實現跨域聯營。
2、開放共贏，打造生態壁壘。我們將進一步培育生態價值。通過持續豐富生態中的垂直領域，幫助商家實現更好的經營。同時，我們將與行業生態夥伴一起，聯合打造更具深度的行業解決方案，實現更多垂直行業的滲透。我們將打通線上線下生態銷售通路，同時進一步深化PaaS平台能力，實現客戶價值與生態夥伴的雙向保障。
3、TSO全鏈路經營，助力客戶智慧增長。我們將通過私域人才培育計劃、流程標準化和規模化複製、麒麟系統提升運營效能、深化行業實踐、打造全域增長模型、擴展私域服務陣地等舉措，助力客戶智慧增長。
4、持續加碼私域賽道，鞏固行業領先位置。我們將通過「企微助手、OneCRM、CDP+MA」私域三件套，分別幫助商家完成客戶溝通與觸達、客戶資產和客戶運營，以及客戶認知與洞察目標，為商家提供全面、一體化的私域產品解決方案。
5、多雲佈局，驅動新增長。2022年，我們將持續擴展我們的業務版圖，深化商業雲、營銷雲、銷售雲業務佈局，通過我們的產品和技術，賦能企業實現新增長。
6、7+X，打造新增長飛輪。我們將重點打造「7+X」增長飛輪，在交易、CRM、企微、CDP、流量、導購、數據七個核心產品基礎上，將X交給第三方，通過微盟雲市場構建生態，組合更多解決方案交叉銷售，最大限度滿足商家需求。
7、跨境出海，佈局全球市場。通過一站式跨境解決方案、海外多平台流量接入、構建跨境電商生態、加碼全球服務網絡佈局，繼續踐行國際化戰略。
星霜荏苒，居諸不息；奮楫篤行，臻於至善。我們堅信，中國SaaS目前還處於起步和成長期，其發展道路雖然曲折，但前景是光明的。經過疫情催化中國企業數字化進程提速的大背景下，微盟集團已做好了充分的產品儲備、技術儲備、人才儲備和資金儲備，為未來五年的發展打下了堅實基礎。2022年，我們將繼續砥礪前行，踐行初心與使命，助力客戶智慧增長，為股東創造更大價值。
資料來源: 微盟集團 (02013) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
孫濤勇 |
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