主要業務
集團在中國內地經營機動車輛保險、企業財產保險、貨物運輸保險、責任保險、意外傷害保險、短期健康保險、農業保險、信用保險、保證保險、家庭財產保險、船舶保險等人民幣及外幣保險業務；與上述業務相關的再保險業務；國家法律法規允許的投資和資金運用業務。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔溢利為 223.6億元人民幣，同比增幅 7.1%。 每股基本盈利 1.0053元人民幣。 派發股息每股 0.407元人民幣。 期內，已賺取保費及保費單收入淨額上升 1.0% 至 3,970.0億元人民幣。 (公佈日期: 2022年03月25日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
2021年，面對新冠疫情衝擊、車險綜合改革深化、市場競爭加劇等複雜形勢，本公司及子公司聚焦鄉村振興、智慧交通、健康養老、綠色環保、科技創新和社會治理六大戰略領域，主動從服務國家需要出發，以客戶為中心創新產品服務方案，積極踐行保險新邏輯，落實保險供給側結構性改革，保險供給質量和效率進一步提升；全面推進體制機制變革，實施渠道專業化經營和貫穿式管理，重塑以客戶為中心的管理體系和銷售體系，為公司發展注入動力和活力；強化高風險業務管控，升級精算定價模型，實現再保總部集中管理，提升承保和再保管理水平；細化資源配置，重構費用分類，強化渠道跟單和費用直達，推進理賠減損，提質降本增效取得新進展；強化全面風險管理，加強關鍵環節和重點領域的風險防範，推進公司治理、內控合規和風險防控體系建設，風險管理基礎進一步夯實。各項改革舉措紮實推進，構建了高質量發展新格局，開啟了改革轉型新篇章。
優化業務結構，發展動力更加強勁
2021年，本公司及子公司實現總保費收入4,495.33億總保費收入元人民幣，同比增長3.8%。市場份額為中國財產保險4,495.33億元市場的32.8%（附註）。面對外部挑戰，本公司及子公司順應改革趨勢，著眼於提升業務質量，主動調整業務結構，一方面大力發展家庭自用車業務，家庭自用車市場份額同比提升1.4個百分點，保費佔比同比上升1.0個百分點，為歷史同期最高值，行業領先優勢明顯，機動車輛險業務結構和質量持續改善；另一方面鞏固擴大政策市場份額性業務優勢，大力拓展商業非車險業務發展空間，非車32.8%險業務實現總保費收入1,942.58億元人民幣，同比增長16.0%；非車險業務佔比43.2%，同比提高4.5個百分點，整體業務結構更加均衡。
夯實盈利基礎，綜合實力保持穩健
2021年，本公司及子公司堅持高質量發展，實現稅淨利潤前利潤260.28億元人民幣，同比增長5.5%。其中，223.65億元保險業務板塊積極應對車險綜合改革和暴雨、颱風等重大災害事故的影響，聚焦提質降本增效，綜合成本率99.6%，持續優於行業。投資板塊實現投資收益261.54億元人民幣，同比增長12.8%。淨利潤223.65億元人民幣，同比增長7.2%；淨資產收益率11.3%。淨資產收益率總資產6,826.22億元人民幣，淨資產2,056.49億元人民11.3%幣，分別較年初增加358.21億元人民幣和156.18億元人民幣；未決賠款準備金淨額佔已賺淨保費的比例為37.1%，同比上升3.0個百分點；綜合償付能力充足率284%，繼續保持穩定。由於突出的行業地位和持續提升的綜合實力，公司獲得「2021年度亞洲最佳財險公司」、「最佳港股通上市公司」等榮譽，穆迪保險財務實力評級繼續保持中國內地最高評級A1級。
升級服務能力，客戶黏性不斷增強
本公司及子公司踐行以客戶為中心的經營理念，創新家庭自用車續保率產品服務方案，強化落實消費者權益保護，持續改進75.9%服務流程，提升客戶體驗，客戶規模不斷壯大，客戶黏性進一步增強。2021年末，個人客戶數量達1.1億人，較年初增長10.1%；團體客戶數量達383.3萬個，較年初增長9.5%。汽車險續保率73.1%，同比提升2.1個百分點，家庭自用車續保率75.9%，同比提升2.8個百分點。95518客服中心服務能力持續增強，連續14年蟬聯年度「最佳呼叫中心」獎項。同時，公司加速線上化、數字化建設，2021年家庭自用車客戶線上化率93.5%，同比提升4.5個百分點；分散型非車險客戶線上化率76.0%，同比提升11.1個百分點；「中國人保」APP、微信公眾號、官方網站等線上平台服務客戶超8,500萬人，「人保e通」APP保費收入達862.45億元人民幣，同比增長33.2%，數字化轉型取得新成效。
服務國計民生，彰顯企業責任擔當
本公司及子公司主動服務國家戰略、服務經濟社會發展、服務民生改善，2021年累計承擔保險責任金額1,480.7萬億元人民幣，是同期GDP的13倍；全年累計處理各類賠案8,004萬件。公司以「六大戰略服務」助力鄉村振興、智慧交通、健康養老、綠色環保、科技創新和社會治理，提供保險保障818.1萬億元人民幣，覆蓋12.6億人次和124.5萬家企事業單位，其中「惠民保」業務實現保費收入23.11億元人民幣，覆蓋4,400餘萬人；「鄉村保」業務實現保費收入264.60億元人民幣，同比增加28.5億元人民幣（或12%）。公司全力支持抗擊疫情，創新疫苗保險，建立突發公共衛生事件保險機制，為1.37億人、6.1萬家企事業單位提供1.52萬億元人民幣風險保障；積極保障北京2022年冬奧會╱冬殘奧會，護航火星探測、「深海勇士」載人潛水器、「風雲四號」02星發射等「大國重器」；妥善應對720河南暴雨、「煙花」颱風、山西強降雨、雲南和青海地震等重大災情，全力做好救災理賠工作，在業內率先提供「無差別救援服務」，建立應急保險賠付機制，以實際行動踐行「做有溫度的人民保險」。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
2022年是黨的二十大召開之年，也是中國人保「卓越保險戰略」全面推動的重要一年。本公司及子公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深化黨的建設，認真落實集團「卓越保險戰略」，堅定信念、奮發篤行、變革創新、服務人民，加快構築高質量發展新格局，以更加優異的成績迎接黨的二十大勝利召開。
（一）全面推進六大戰略服務，提升服務新發展格局能力
聚焦個人、法人、政府客戶需求，豐富六大戰略服務內涵，加快產品服務創新，拓展業務發展空間。大力發展車險、惠民保、駕意險、服務型家財險等個人保險業務，打造車生活、家生活、健康生態圈，服務人民對美好生活的嚮往；高質量發展法人業務，在助力保市場主體、科技自立自強、「兩新一重」建設、雙碳戰略、社會治理、對外開放等領域，擴大保險供給，提高滲透率；鞏固提升農險、社保等政府業務發展優勢，服務鄉村振興和健康中國建設；堅持能力先行，高質量發展普惠金融業務，構建全流程、一體化、穿透式風控體系；加強區域協同，制定實施政府服務清單，提升服務區域發展能力和市場競爭力。
（二）強化關鍵環節管理，提升專業化經營能力
創新升級管理模式，建立業務管理委員會運行機制，開展商非高賠付業務綜合治理，提升商非盈利能力；戰略性打造風險減量管理運作平台，成立風險研發中心，以新邏輯落地支撐公司高質量發展；建立健全獨立核保人制度，加大智能核保應用，提升承保質量；深化理賠數字化建設和總省兩級集中運營，推進小案線上化、大案集中化，提升理賠質量；推廣人工智能+95518平台，完善客戶旅程管理應用，加強消費者權益保護，以實際行動做有溫度的人民保險。
（三）深化體制機制變革，增強發展動力活力
聚焦人力改革，建立人才市場化選配機制，突出基層和實幹導向，推進幹部隊伍年輕化，建立核保、核賠、精算、科技等專業技術序列任職資格體系，推動銷售人員基本法落地實施，提升組織活力；聚焦財力改革，實施全面預算管理，建立決策單元機制，深入推進降本增效，提高資源配置效率；聚焦物力改革，推動業務信息標準化、核心系統一體化、交易系統客戶化，全面提升數字化能力。
（四）健全風險防控機制，守住不發生系統性風險底線
完善現代公司治理，推動公司治理和經營管理有機銜接；加強全面風險管理，推進風險合規委員會建設，建立大類風險管理機制，以「償二代」二期工程落地為契機，健全風險管理全景圖，應用風險量化管理模型，實施全過程風險剛性管控；全面開展風險排查，確保風險隱患得到有效控制。
（五）優化資產組合，穩定投資收益嚴控權益
類資產規模，適時調整二級市場權益佔比，精選股權項目，優化組合結構；維持固定收益類資產佔比，信用風險不下沉，以穩定持倉收益率為目標，積極配置金融產品與銀行存款；在確保公司整體流動性的前提下，進一步提高資金使用效率。
資料來源: 中國財險 (02328) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
羅熹 |
發行股本(股) |
6,899M |
| 票面值 |
人民幣 1 |
市價總值 (港元) |
55,332M |
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