主要業務
該公司是中國領先的生活服務電子商務平台，提供使用科技連接消費者與商家的平台和多樣化的日常服務，包括餐飲外賣、到店餐飲、酒店及旅遊預訂及其他服務。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，期內業績由盈轉虧，公司擁有人應佔虧損為 235.4億元人民幣，而去年同期溢利為 47.1億元人民幣。 每股基本虧損 3.8986元人民幣。 不派末期股息。 期內，營業額上升 56.0% 至 1,791.3億元人民幣，毛利率減少 6.0% 至 23.7%。 (公佈日期: 2022年03月25日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
餐飲外賣
儘管面臨宏觀環境、自然災害及新冠肺炎疫情多點爆發的挑戰，我們的餐飲外賣業務仍於2021年錄得強勁增長。年度交易用戶數及人均交易頻次均創下歷史新高。單日訂單峰值於2021年8月突破5,000萬單，並於12月再度創新高。2021年，交易金額同比增長43.6%至人民幣7,021億元，收入同比增長45.3%至人民幣963億元。經營溢利由2020年的人民幣28億元增加至2021年的人民幣62億元，同時經營利潤率由4.3%增至6.4%。我們2021年穩健的業務表現證明我們的業務模式極具韌性，且我們擁有極具競爭力的消費者基礎、商家基礎及配送網絡。
2021年第四季度，餐飲外賣業務交易金額同比增長20.7%至人民幣1,886億元，日均訂單量同比增長17.4%至4,250萬。餐飲外賣業務的收入同比增長21.3%至人民幣261億元。餐飲外賣業務的經營溢利由2020年第四季度的人民幣8.8億元增加至2021年第四季度的人民幣17億元，而經營利潤率由4.1%提升至6.6%，主要由於在線營銷服務收入佔比提升及騎手季節性補貼減少。
我們十分高興地看到，餐飲外賣已成為消費者生活中的基本服務。我們不僅為消費者提供多元化選擇，而且持續把握消費新趨勢並推動新消費品類增長。宵夜、奶茶、沙拉及輕食等品類在今年增長顯著。供給增長有效帶動中高頻次用戶的訂單量增加。因此，餐飲外賣年度交易用戶數同比增長13%，年度交易用戶平均交易頻次同比增長25%，表明消費者對我們平台的持續信任，以及將餐飲外賣當做日常生活中的必備服務。
在商家端，我們繼續通過提供綜合服務及在線營銷工具，幫助數百萬餐廳實現數字化運營，為商家帶來更多的業務量，在這個充滿挑戰的環境下助力商家創收。由於能夠有效促進消費者需求，越來越多的商家開始使用我們的在線營銷產品，並加強其線上推廣力度。我們向商家提供支持、幫助他們創造價值對我們至關重要，因此我們盡最大努力了解商家痛點並幫助他們解決問題。2021年5月，我們推出新費率政策，將向商家收取的費用分為技術服務費（即佣金收入）及餐飲外賣配送服務費。新費率政策促成更透明的定價和更清晰的成本結構，普惠我們平台上的廣大中小商家。從2021年第四季度開始，我們單獨披露餐飲外賣配送服務收入，以在財務業績中反映該新費率政策。
截至2021年12月31日止的十二個月內，在美團平台上獲得收入的騎手約為527萬人。在外賣騎手權益保障方面，我們繼續深入推進了「同舟計劃」，將提升騎手體驗和生態建設作為重要事項。為了更加準確地理解騎手的需求，在2021年，我們舉行了136場騎手懇談會。結合騎手的意見和建議，我們不斷優化算法規則，如將每筆訂單的預估送達時間從時間點改為時間段，以降低騎手配送壓力。在部分地區，我們還試點在商家出餐後再安排騎手取餐，以減少騎手等餐時間，並試點在騎手遇到突發情況時主動將訂單改派給其他騎手。這些措施旨在以更合理、更周到的方式向騎手分派訂單，在確保騎手安全的同時，也讓騎手能在更合理的工作強度下獲得更高收入。我們也推動合作商試點騎手服務評價規則優化方案，對收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，騎手後續可以通過其他加分項進行彌補，其每月獎勵與月度累計積分掛，這一方面降低偶發狀況對騎手收入的影響，另一方面也保障了用戶體驗。在第四季度，我們對騎手增加了在惡劣天氣下配送的補貼，並向寒冷地區的騎手免費發放100萬件防寒物資。在新冠肺炎疫情嚴重的城市，我們還為受疫情防控影響的騎手提供免費住宿、隔離補貼等幫助。在生活關懷方面，我們持續推動各類慈善項目，已為千餘個騎手家庭提供支持。
們還為有志於提升學歷的騎手提供獎學金，讓他們在沒有經濟顧慮的情況下繼續深造。我們也正在有關部門的指導下，積極配合職業傷害保障的試點籌備工作，履行我們的責任，確保項目試點按計劃時間開展，並為參與試點的騎手承擔全額參保費用。未來，我們將為騎手提供更全面的福利方案和勞動保障，不斷提升他們的獲得感和幸福感。
到店、酒店及旅遊
儘管受到多點爆發的新冠肺炎疫情及宏觀環境的負面影響，我們的到店、酒店及旅遊分部仍實現穩健增長。今年我們繼續推出更豐富的消費品類，以滿足消費者不斷變化的需求，同時上線更多商家，為商家推出多元化的在線解決方案。因此，2021年，到店、酒店及旅遊業務收入同比增加53.1%至人民幣325億元。到店、酒店及旅遊業務的經營溢利由2020年的人民幣82億元增加至2021年的人民幣141億元，而經營利潤率則由38.5%提升至43.3%。
2021年第四季度，我們的到店、酒店及旅遊業務收入同比增加22.2%至人民幣87億元。由於收入結構的變化，該分部的經營溢利由2020年第四季度的人民幣28億元增加至人民幣39億元，而經營利潤率則由39.5%增至44.7%。
到店業務的交易量、交易金額及年度活躍商家數均創歷史新高。我們加強對全國低城市的滲透，擴大覆蓋範圍，幫助加快服務欠發達市場的數字化轉型。休閒娛樂、健身、養老服務、醫療及寵物服務等品類增長勢頭強勁；而手工活動、錄音棚、光影互動館、減壓體驗館等品類成為新的消費趨勢。此外，我們持續為各類商家推出定制化產品和服務，幫助商家提升在線運營水平。在消費者端，我們不僅提供越來越便捷、多樣化的產品，亦在節日期間進行各種營銷和促銷活動，有效刺激消費，進一步鞏固美團作為本地服務首選平台的消費者認知。
酒店及旅遊方面，儘管部分地區新冠肺炎疫情的爆發及嚴格的出行管控帶來的負面影響，但我們仍成功經受住挑戰，助力酒店商戶復甦。於2021年，我們境內酒店間夜量增長34.5%，這得益於行業的復甦以及我們策略性地聚焦境內旅遊市場、本地住宿及短途旅遊場景。此外，我們鞏固於低星酒店領域的競爭優勢，將線下用戶引流至線上平台，助力更多酒店商戶數字化營運。在高星酒店領域，由於我們持續提升高星供給及客戶服務質量，2021年高星酒店間夜量佔比超16.5%。
新業務及其他
隨著我們的戰略升級為「零售+科技」，我們繼續擴大對新業務尤其是商品零售的投入。2021年，新業務及其他分部的收入同比增長84.4%至人民幣503億元。新業務及其他分部的經營虧損由2020年的人民幣109億元擴大至2021年的人民幣384億元，經營虧損率同比擴大36.6個百分點。
於2021年第四季度，新業務及其他分部的收入同比增長58.7%至人民幣147億元，該分部的經營虧損同比擴大至人民幣102億元，而經營虧損率則環比收窄至69.5%。
美團優選方面，得益於清晰的政策引導與良好的市場競爭環境，我們作為行業主要參與者，也取得了健康的增長。我們不斷迭代商業模式，並積極建設我們各方面的長期能力。於2021年，我們持續優化各個節點的營運，提高營運效率及單位經濟效益。美團優選打造的「次日提貨」三級倉配物流網絡體系，現已覆蓋全國30個省份的大部分社區和農村。我們繼續提供更豐富、更多元化的商品品類，同時提高履約效率及可靠性。我們推出的「農鮮直採」計劃使我們能以集中採購、以銷定採的模式高效匹配生產與需求，從而為農民創造額外收入。農村居民也能夠更便捷地獲取以前只有城鎮居民才可獲取的豐富、高性價比的生活必需品，消除城鄉消費差距，進一步賦能現代農業。我們推出新農商成長計劃，幫助農商不斷提升種植技術，並在農村地區開展關於電商技能及營運的職業培訓。美團優選亦提供大量自提點站長的靈活就業崗位，增加物流、倉儲、食品加工方面的工作機會。憑藉快速構建的供應鏈及物流體系，美團優選團隊積極響應政府號召，馳援鄭州、西安等受新冠肺炎疫情及自然災害影響的城市，為需要幫助的居民提供可靠的必需品。未來，我們將把嚴格遵守監管規定作為我們的首要任務，繼續注重均衡、高質量的增長。我們將專注於發展自身能力，同時提升消費者體驗。
美團閃購於2021年再度實現可觀增長，2021年12月的單日訂單量峰值超過630萬。我們利用基於地理位置的電子商務平台及即時配送網絡，為消費者提供多樣化的商品選擇及便捷的即時配送服務，並成功將大量高質量的餐飲外賣用戶轉化為美團閃購用戶。在供給端，我們拓展了商品品類並與更多優質的本地商店建立合作。我們為本地零售商戶提供全面的在線解決方案及工具，有效地幫助店主實現數字化運營並提高效率。因此，鮮花、超市及便利店等品類繼續保持高增長勢頭。今年年初，我們推出24小時藥品配送服務，解決了消費者在緊急情況下對藥品的需求，並得到消費者的正面反饋。我們堅信，零售行業的終局是「萬物到家」，我們將繼續利用我們的優勢及能力以推動行業轉型。
美團買菜方面，2021年，我們的用戶規模和交易金額繼續增加。在完成對現有四個一城市的覆蓋後，我們為消費者提供了更多樣化的選品及更優質的體驗。我們亦優化商品結構，加強倉儲及物流能力，完善前置倉的運營，促進效率和單位經濟效益的持續提升。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
步入2022年，我們仍然面臨來自新冠肺炎疫情防控及消費環境疲軟的挑戰。然而，隨著我們繼續加強各項長期基本能力的建設，我們有信心將能夠順利度過困境、克服障礙，實現健康增長。對於我們的餐飲外賣、到店、酒店及旅遊分部，我們將專注於高質量增長，提升消費者及商戶的體驗，鞏固我們的競爭優勢，並不斷提高運營效率。同時，我們仍致力於促進各行業的數字化轉型，並在此過程中更注重創造長期價值及履行社會責任。此外，我們將持續實施「零售+科技」的戰略升級，更好地幫助小微商戶應對困難時期，為人們的生活帶來更多便利，尤其在受疫情影響的地區為人們提供可靠的生活保障。隨著我們商品零售業務的增長，我們擴大了合作夥伴網絡，從以城鎮商戶為主到鄉村「新農民」。我們將堅定不移地支持推動「鄉村振興」，並把優質的產品及服務帶到中國數以萬計的農村地區。另外，我們將繼續創造廣泛的就業機會，同時重點關注靈活就業人員的福利及需求。尤其是我們的餐飲外賣騎手，我們將始終把他們的權益放在首位，並盡最大努力提高他們的福利待遇。最後，我們將繼續利用科技創新，為所有參與者創造更多價值，並為數字經濟高質量發展貢獻力量。
資料來源: 美團－Ｗ (03690) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
王興 |
發行股本(股) |
5,503M |
| 票面值 |
美元 0.00001 |
市價總值 (港元) |
856,341M |
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