主要業務
主要業務乃於香港提供全方位多媒體客戶聯絡服務及客戶聯絡中心系統。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔虧損較去年同期 5.1百萬港元擴大至 18.6百萬港元。 每股基本虧損 0.0665港元。 不派末期股息。 期內，營業額下跌 5.2% 至 98.8百萬港元。 (公佈日期: 2022年03月18日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
二零一九年下半年的社會動盪加上緊隨其後在二零二零年初爆發的COVID-19疫情，導致香港經濟在整個期間經歷了滑鐵盧。踏入疫情危機的第二年，在感染減少及二零二一年中香港政府推出消費券計劃的刺激下，商業活動逐漸增加，本地經濟重回正軌。
由於對資訊安全及資料私隱的監控越趨嚴謹以及收緊對信貸的控制，使外包呼出客戶聯絡服務於回顧年度減少。另一方面，二零二一年初疫情消退，商業活動陸續重啟，刺激人力需求及就業環境向好。再加上人才流失加劇，特別是年輕一代的勞動人口，導致本集團於期內錄得人員派遣服務大幅增加。本集團將繼續提升招聘團隊在技術及人力方面的能力，以充分把握商機。
二零二一年，物業銷售數字和銷售總值均較二零二零激增。雖然本集團仍對本地房地產市場的未來感到樂觀，惟COVID-19疫情持續、尚未通關、本地經濟復甦的不確定性等因素，均驅使本集團對借貸業務抱持審慎的態度。於報告期內，本集團管理層已積極審視我們的貸款組合、應收款項狀態，並對抵押品採取更保守的評估方針，以管理任何潛在信貸風險。
全球疫情危機曠日持久，中美的政治及金融局勢升級，股市波動，以及針對技術及教育等行業的政策阻力，使資本市場的投資者情緒受壓。本集團金融分部的表現在很大程度上受金融環境變差影響，而本集團已透過對經營成本行使更嚴格的控制來舒緩若干影響。
除根據證券及期貨條例從事傳統的第1類（證券交易）、第4類（就證券提供意見）和第9類（提供資產管理）受規管活動外，本集團管理層還擴大對虛擬資產相關的金融領域的投資，以抓住利用區塊鏈技術將資產代幣化帶來的機遇。誠如日期為二零二一年四月三十日及二零二一年六月二十五日的公佈所述，本集團已投資香港虛擬資產交易所有限公司（「VAX」）（該公司現正向證券及期貨事務監察委員會（「證監會」）申請獲取進行用以規管香港的虛擬資產交易平台之第1類（證券交易）及第7類（提供自動化交易服務）受規管活動之牌照）。本集團相信，此次收購不僅是一個良好的潛在投資機會，更重要的是可進一步利用其傳統金融業務、經驗及資源的協同效應，以擴大我們的金融服務範圍及為客戶創造更多價值。就VAX與我們現有持牌業務的效同效益而言，本集團相信我們將能夠擴大我們的金融產品及服務的範圍至包括證券型代幣（「證券型代幣」），向VAX的現有及未來客戶交叉銷售我們的現有金融產品或服務，並將我們第1類牌照項下的服務擴大至分銷證券型代幣，從而有可能擴大本集團的整體客戶基礎。
本集團持續從事提供全方位多媒體客戶聯絡服務及客戶聯絡中心系統及金融服務的業務。本集團主要服務包括：
外包呼入客戶聯絡服務
本集團提供由客戶外包予我們的多媒體呼入客戶聯絡服務。本集團提供的呼入客戶聯絡服務包括一般查詢熱線、推廣熱線、客戶服務熱線、訂購熱線、登記熱線、緊急熱線及支援熱線。本集團的呼入業務一周7天，一天24小時全天候提供服務。
外包呼出客戶聯絡服務
本集團根據客戶提供的電話清單提供外包呼出客戶聯絡服務，包括電話營銷服務、客戶挽留服務、交叉銷售及客戶滿意度調查。此等服務於我們客戶指定的呼叫時段進行。
人員派遣服務
本集團派遣滿足所需資格及要求的客戶服務員至客戶的聯絡服務中心或其他指定處所，以協助本集團客戶營運其客戶聯絡服務或業務。本集團為客戶提供員工支持其業務活動，如客戶服務、電話營銷、數據錄入、服務支持援助及其他後台支援項目。
客戶聯絡服務中心及服務中心設備管理服務
客戶聯絡服務中心及服務中心設備管理服務由四類服務構成，包括(a)以服務座席形式出租本集團的客戶聯絡服務中心設施，(b) IVRS託管方案，(c)客戶聯絡中心系統託管方案及(d)服務中心設備管理。
金融服務
證券相關金融服務包括證券交易、保證金借貸及證券相關諮詢服務。
資產管理相關金融服務包括提供資產管理、基金管理及資產管理相關諮詢服務。
與信貸融資有關的金融服務包括商業及個人借貸。
其他
「其他」分部主要包括系統維護收入、特許收入及系統及軟件銷售收入。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
鑒於自今年初開始爆發Omicron、俄烏戰爭造成的危機、尚未通關以及本地和外籍人才的持續流失，預期香港經濟短期內不會回到疫情前的水平。經濟前景黯淡及市場波動不穩預計將於短期內維持。
儘管如此，本集團仍謹慎樂觀地認為，隨著疫苗接種率提高，在強制性全民檢測（計劃在不久將來實施）完成後，情況會在下半年出現轉機。
COVID-19疫情捲土重來、強制檢疫政策甚至考慮禁足的風險持續，業務連續性計劃（「業務連續性計劃」）最近已成為香港許多企業面對的迫切問題。本集團管理層認為，我們的多媒體Marvel客戶聯絡中心系統配置了家庭代理功能以及人工智能知識庫、人工智能聊天機械人和人工智能語音機械人功能，是應對該等風險的實用解決方案，因此預計未來對我們的系統及╱或服務的需求將會增加。
在可預見未來，人才流失的困境可能持續，本集團管理層相信，之後的人力短缺將繼續推動我們的派遣服務需求，同時增加招聘難度和成本。儘管如此，本集團將繼續在人力和技術方面投放招聘資源，以充分抓住潛在業務。
本集團於二零二一年投資的VAX，在申請受規管的虛擬資產交易平台牌照方面取得令人鼓舞的進展，本集團對相應的潛在投資回報保持謹慎樂觀的態度。此外，本集團亦將繼續與其他金融及專業機構在證券型代幣項目尋求合適的投資或合作機會，以進一步發揮我們在虛擬資產生態中的優勢。
展望將來，本集團將保持警惕並採取更全面的措施，以減輕任何經濟下行的風險，同時嘗試在我們的客戶聯絡中心和金融服務領域探索更多機會，並在未來投資虛擬資產相關業務。
資料來源: 易通訊集團 (08031) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
不適用 |
發行股本(股) |
280M |
| 票面值 |
港元 0.01 |
市價總值 (港元) |
64M |
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