主要業務
主要業務是提供在線醫療健康服務，如在線醫療服務、消費型醫療服務、健康商城以及健康管理和互動。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔虧損較去年同期 9.5億元人民幣擴大至 15.4億元人民幣。 每股基本虧損 1.3948元人民幣。 不派末期股息。 期內，營業額上升 6.8% 至 73.3億元人民幣，毛利率減少 3.9% 至 23.3%。 (公佈日期: 2022年03月15日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
在C端服務內容上，平安健康深挖垂直領域，針對專科專病患者的剛需，新增專病服務包；有機結合線上線下資源，打造問診、檢驗、治療全病程管理服務產品；對診療系統進行升級，提供會員產品靈活權益組合，且完善診後患者管理。在付費問診全面實行後，付費率和專案成交率大幅提高，會員數、專科服務包覆蓋人數均有大幅增長，同時整體五星好評率上升至97.2%。
商業保險是中國醫療和健康支出的主力支付方之一。在政策鼓勵和社會需求下，商保支出在個人醫療和健康管理總支出中的比例正逐步提高；其中，在健康保險產品中，健康管理服務相關的分攤成本最高可達淨保險費的20%。綜合金融渠道是平安健康獲客並進行高價值用戶轉化的核心渠道之一，也是公司獨特的競爭優勢所在。
同時，更好地實現與金融業務的雙向協同是平安健康一直在探索的重要方向。公司協同平安集團通過金融+醫療健康的服務組合共同打造「有溫度的金融」，為集團2.25億個人金融用戶提供差異化服務，並帶動客戶數、客戶黏性、客戶認可度等增長。
報告期內，平安健康已初步建立了多層次的產品體系。其中，與平安壽險共同推出了「臻享RUN」系列服務覆蓋重疾險保單用戶，將基礎產品包內化進保單，用戶無需額外付費即可享有重疾專案管理服務包、實時音視頻問診權益包、健康管理服務包等多項權益。報告期內，重疾險保單用戶使用健康管理服務和音視頻問診服務的人均次數明顯上升；客戶認可度、信任度、黏度進一步向好，並逐步轉化為公司的優質客戶。
年初，平安健康險和平安健康合作上線了E生保門診附加包，打造就醫保障閉環，全面覆蓋未病、小病到大病，門診、急診到住院都有安排，實現客戶保障更全面、滿意度更高。公司協同平安產險共推健康生態圈，依托直付網絡為用戶提供線上問診服務和藥品權益，有效賦能商業保險。同時，公司為平安壽險線上用戶提供在線問診服務，助力平安壽險提升用戶活躍度；也與平安銀行、平安普惠等共同推出多種用戶服務權益。
加快覆蓋平安集團的新增及存量用戶，以及深度匹配客戶價值是平安健康持續的重要任務，也是完善HMO模式的核心路徑。公司以服務質量和信任留存用戶，藉由領先的醫療健康服務能力打通用戶需求的全路徑，提高用戶全生命周期價值。除與平安集團拓展更多合作場景外，公司還致力於開拓其他尚未觸達的渠道，並持續發掘已合作渠道的潛力。
優質的醫療和健康服務是提升員工健康水平以及幸福度與滿意度最好的福利；並且根據國際經驗，企業是個人健康管理的最主要支付方之一。現階段，企業有相關可列支費用和採購需求，但市場缺乏系統性、專業性和資源好的一站式健康管理服務提供方。因此巨大的3.1億人企業員工市場是平安健康的另一聚焦點。平安集團各渠道已經服務過大量大中型企業，為公司找准企業客戶需求，匹配適合的健康管理服務打下了良好的業務拓展基礎，尤其是在客戶觸達和市場教育等方面。
報告期內，平安健康基於服務企業客戶的經驗積累，深入規劃商業模式，完成產品體系重構。根據企業客戶對產品服務的需求，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業福利兌換平台三大類產品。2021年，公司累計服務520個企業，覆蓋超過百萬名企業的員工及企業的客戶。
員工體檢產品在企業中有很高的接受度。為加強服務B端的競爭優勢，平安健康在單一團體體檢服務基礎上，升級檢前、檢中和檢後服務，形成體檢+產品手冊。報告期內，公司已上線企業整體測評報告、動態的定期更新手冊等內容；檢後報告解讀率翻倍。2022年，公司將持續升級員工體檢產品，為客戶努力打造完善的企業級健康管理白皮書。
目前，市場上的企業員工健康管理產品普遍存在簡單、分散等問題，使得客戶感知度不夠、員工體驗感不強。平安健康深入調研和挖掘研究企業和員工需求，從高頻、剛需、活躍三大訴求出發，重新構建員工健康管理產品體系。通過不斷迭代企業端服務的運營策略，公司提升了企業員工在公司產品體系內的二次流量轉化，促進了醫療和健康產品的交叉銷售。
報告期內，平安健康在服務企業福利兌換平台上實現重大突破。公司全年打造了多個與大型國央企的合作項目，不僅服務企業員工、提升員工福利感知，也幫助企業新增和留存客戶。例如，公司為企業福利兌換平台提供了更加豐富的消費場景和品類，實現企業員工和客戶線上和線下多場景福利兌換；同時，整合專業的問診服務和全面的醫療和健康資源，通過權益池等產品形式為企業員工和客戶提供定制醫療和健康服務等。
未來，作為集團HMO管理式醫療模式的重要組成，平安健康將持續聚焦企業拓客渠道升級，內外共舉。一方面夯實產品和服務，與平安集團各項服務深度融合，建立項目協同機制，高效落地項目；另一方面關注外部渠道網絡搭建，形成有效拓客渠道和不同類型的渠道策略，深挖客戶需求，精準匹配相關服務，落地創新項目。
家庭醫生會員制
平安健康致力於打造高效、全面和專業的家庭醫生會員制模式，以承接來自各渠道的流量，解決用戶訴求，在服務中建立平台和客戶之間的信任、全方位了解用戶需求，轉被動用戶為主動用戶，帶動各類用戶使用增值型產品和服務。公司的自有醫療團隊和AI輔助診療系統能夠7*24小時迅速回應用戶需求，平台上積累的來自於20個科室的超4.8萬名內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理諮詢師能夠全面覆蓋用戶的醫療和健康需求。同時，公司持續提高家庭醫生團隊的工作效率，全面推行健康檔案賦能工作台，上線智能分診細化到科室的模式以進一步提升分診精度。
值得一提的是，平安健康在報告期內以嚴格的准入門檻快速拓展名醫專家網絡。平台上簽約的1,100多名外部名醫在打造了公司專業和權威嚴肅醫療形象的同時，賦能企業員工產品，並服務有高質量醫療服務需求的各渠道用戶。
平安健康借助「1個健康檔案+5大專業服務+1個家庭醫生」體系，致力於為每位用戶打造高效便捷、場景多元和服務連貫的就醫體驗：通過健康測評、全平台用戶行為分析等方式，為用戶打造專屬醫療健康檔案，精準匹配用戶訴求，搭建起「懂用戶」的服務平台，形成有效基礎信息的積累；串聯健康、亞健康、疾病、慢病和養老五大專業服務，滿足用戶醫療健康全生命周期的服務需求；家庭醫生會員制充分符合建立分級診療制度和優化醫療和健康供需資源的行業訴求，承接多種職能，覆蓋用戶醫療健康全旅程－既提供專業服務，在線上解決會員的醫療健康問題；又引入導航員功能，整合各渠道流量，根據用戶需求精準匹配全場景醫療和健康服務資源；還能承擔「懂醫療的客戶經理」的角色，補足線下醫療和健康服務的斷點。
O2O
平安健康不斷深化線下醫療和健康服務網絡，通過家庭醫生會員制為入口和導航員，借由「到線、到店、到家」的服務方式，以及「服務管控、人員管控、流程管控、環節管控」的四維供應商管理系統，實現全場景的流量匹配與整合，並成功探索線上問診、產品包、會員和商品銷售等多種變現途徑。
報告期內，平安健康不斷加強醫療機構網絡拓展。截至2021年末，公司合作醫院數超3,600家，其中超50%為三甲醫院。此外，公司立足於整合醫療服務資源能力，打造多元化專科產品包，探索專科疾病病程管理新模式。同時，公司持續升級藥品服務能力，擴展中心倉物流網絡，為各相關方提升零售業務效率和規模。報告期內，公司合作藥店數達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；已佈局超225個中心倉，並在140城實現1小時送藥。
在健康機構網絡方面，截至2021年末，平安健康的合作健康機構數達9.6萬家，能夠滿足用戶多種線下履約場景的訴求，並完善服務鏈路。依托平台自身醫療能力及流量優勢，公司力打造王牌體檢項目，形成「檢前引導+檢後解讀+解決方案」的服務閉環；在持續賦能線下體檢機構的同時，有效滿足用戶的個性化健康產品需求，擴大增值服務項目覆蓋面，實現差異化競爭。報告期內，公司合作體檢機構數超1,700家，覆蓋全國321個城市，全年累計到檢人次超190萬，體檢報告解讀率超39%。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
改革以，奮勇有志。新的一年，平安健康將依托於平安集團HMO管理式醫療模式和醫療生態圈的優勢，借助多年來產品和服務經驗積累，專注於支付方的服務和供應方的賦能。公司持續推廣家庭醫生會員制模式，以醫療和健康訴求為出發點，豐富產品矩陣，探索多元商業化模式。九層之台，始於壘土。展望未來，公司將秉承「省心、省時、省錢」的價值主張，凝心聚力、務實篤行，為滿足社會對高質量醫療健康需求，服務數字中國和健康中國等國家戰略不懈努力，力求為股東和社會創造持續穩定的價值。
資料來源: 平安好醫生 (01833) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
方蔚豪 |
發行股本(股) |
1,129M |
| 票面值 |
美元 0.000005 |
市價總值 (港元) |
23,264M |
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