社署接納申訴專員公署就暫託服務的建議

申訴專員公署調查發現，支援長者及殘疾人士照顧者暫託服務，存在兩大問題，包括服務使用率差異極大、資源分配不均，以及有部分單位欠缺積極，甚至涉嫌「揀客」，強調社署責無旁貸。 社署全面接納公署建議，並就個別宿位使用率偏低解釋指，暫託宿位屬備用性質，需求較難預測，會推動業界積極推廣。

公署調查人員以照顧者身分，致電46間提供暫託服務的單位及院舍，不少單位都要求與申請人預先會面，甚至要求自費進行額外的醫療檢查。 公署批評有關要求，為照顧者添煩添亂，帶來不必要的關卡及經濟壓力。

調查又指，部分單位拒絕提供空缺資訊，甚或無理拒絕申請，包括不接受只是使用數天或者緊急申請，並且以冷漠的態度處理查詢。

公署向社署提出25項改善建議，包括鼓勵單位盡量簡化申請程序、與單位探討制定預先登記機制，以便照顧者在有需要時，盡快獲得服務，以及加強提醒服務單位，務必按時更新查詢系統上的資料。