積金易平台投訴逾1萬宗 平均處理需18個工作天

財經事務及庫務局局長許正宇表示，2024年中推出的積金易平台，截至今年2月底，共接獲約1萬1500宗投訴，僱主投訴有5900宗，當中近3300宗與供款有關，計劃成員投訴就有5600多宗，超過2千宗涉及提取強積金累算權益。

許正宇回覆立法會議員書面質詢時指出，投訴數字上升的速度，過去兩個月已經有所回落，積金易公司已處理超過七成六投訴個案，平均處理需時約18個工作天，政府已責成積金局及積金易公司，馬上採取補救措施，盡快處理投訴個案及改善用戶體驗。

他說，截至今年2月底，承辦商項目團隊的總人數已增加超過六成，至約4200人，當中約1300人專責處理積金易平台相關的查詢及投訴，當局會繼續密切監察積金易平台的投訴處理機制。