消委會去年接獲逾千宗住宿服務投訴 有客人被擅改房型

消委會表示，每年均接獲近1000宗有關本地住宿服務的投訴，今年首5個月已有466宗投訴，比去年同期多114宗。

其中一宗個案，投訴人透過預訂平台，預訂了尖沙咀一間賓館的6人房，並支付約350元。 平台列明房間內設有可上鎖的個人儲物櫃，但投訴人抵達賓館當日，職員卻以原賓館客滿為由，將其帶到鄰近另一座外觀較舊的大廈，並安排其入住3人房，且沒有提供可上鎖儲物櫃。 投訴人事後向消委會投訴，平台表示，賓館否認房間與預訂不符並拒絕退款，但考慮到投訴人的住宿體驗，同意提供2成的退款。

消委會提醒，酒店及預訂平台應確保住宿資料正確無誤，若因突發情況未能提供原訂的房間或房型，應盡早清楚交代新安排及彈性處理，讓消費者作知情決定。