AI 提升1823服務效能 至少縮減15%至20% 處理時間

政府利用 AI 人工智能提升「1823」熱線效能，從 4個方向優化服務，數字政策辦公室估計 部分工序，至少可以縮減 15%至20% 處理時間。

署理數字政策專員張宜偉在電台節目表示，今年內會推出 4項 AI效能提升項目，其中「來電語音達」可以幫助將來電者要求或者投訴，即時轉為文字，減少接線員手抄之餘，更可提供概要，短時間轉達至有關部門。

「投訴分流快」則可以分析電郵內容，辨別出需要優先處理的投訴，例如有逼切需要，或要跨部門、 或要落區處理的投訴。 「投訴一覽通」 則可以分析投訴類別、 趨勢和風險，例如夏天的投訴以滴水和蚊患多，AI 可整合不同區域的數據，找出異常情況和風險，通知有關部門跟進。

張宜偉又透露，今年第四季會試用俗稱「龍蝦」的AI智能體，提供文書摘要和會議記錄，處理繁瑣、重複工作，並按部門指示，完成指定工作。 預計明年中，分階段交予不同部門使用。