陳茂波：應以「增能」角度看待AI對零售業就業影響

財政司司長陳茂波表示，本港零售業的處境是「快速轉變、機遇在前」，零售業已連續12個月錄得按年增長，今年以來整體增速更有所加快。 不同盛事接連舉行、訪港旅客持續上升、資產市場穩中向好，加上網上銷售蓬勃發展，以及業界積極求變，都為行業注入新動能。

陳茂波出席出席香港零售高峰會時指出，人工智能(AI)正為零售業帶來巨大機遇，從需求預測、精準營銷，到顧客服務以至門店營運，AI應用場景正在快速擴展。 他坦言，必須正視AI對前線人員就業的影響，但關鍵在於以「增能」而非「替代」的角度看待AI，要善用科技，讓員工專注於更具人性化、更高價值的服務，反而能為企業的生意創造新的增量。

陳茂波又提到，知識產權(IP)正成為零售增值的關鍵一步，讓產品由「價格競爭」走向「價值競爭」，可提升溢價能力以及整體盈利結構。 大型企業可以建立完整IP體系，中小企亦可以透過設計、聯乘、授權等方式參與其中，也可以與跨界夥伴合作，共同創造價值。