過去3年逾9千宗樂齡消費者投訴 有長者買30萬元美容療程

消委會過去三年，接獲超過9200宗涉及55歲或以上的樂齡消費者投訴，呼籲商戶檢視對樂齡人士的銷售政策，並提醒消費者避免購買過量服務或產品，在交易前如有疑問應立即提出，無需急於付款，以減少出現爭議的機會。

其中一宗個案，有視力和身體問題的70多歲投訴人，進行美容療程時被不斷推銷，兩年內購買超過30萬元的療程，職員在投訴人持有大量療程下繼續推銷，投訴人再購買超過10萬元療程，並繳付近8萬元，其後發現尚餘療程超過500次，但有效期只剩兩年，即使每兩星期使用一次，亦需超過20年才能用完。

投訴人認為療程數量明顯超出實際需要，加上考慮到預約困難，質疑美容院的銷售手法，於是向消委會求助。 美容院表示職員在銷售過程，已清楚講解療程內容、 金額及條款，只是願意取消投訴人尚未清繳的餘額。

另一宗個案，80多歲投訴人被推銷購買智能電視，但安裝當日技術人員未有按代理商承諾提供教學，後來電視出現一條錯誤訊息，代理商原本安排技術人員上門檢查，但投訴人等待超過一星期仍未獲通知。 代理商在消委會調停下，免費派人上門教導使用電視有關功能。

消委會建議商戶，設身處地考慮樂齡消費者的需要及能力，推介合適的產品或服務，在推廣智能產品時，除了著重產品性能及優惠外，亦可考慮加強售後服務及技術支援；而在銷售療程等涉及合約的交易過程中，應深入淺出講解合約內容，並放大印刷合約字體。

消委會又建議，家人在徵得長者同意後，可協助檢查賬單、 銀行月結單等資料，並可主動講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。