消委會去年錄得3.8萬宗投訴按年減6%

消委會去年錄得3萬8千多宗投訴，按年減少百分之6，結束連續3年的升勢。 其中，網購投訴有近1萬9千宗，按年上升一成二，涉款大增四成半，至接近9300萬元。

撇除3大內地主要網上購物平台、 2200多宗內地消費者投訴，本港消費者及或本地商戶相關的投訴中，以食肆及娛樂類別佔最多，按年升一成九，有近7千宗，涉款約825萬元，其次是旅遊事務，有3200多宗，涉款超過1840萬元。 至於美容服務相關投訴，就有1400多宗，涉款3200多萬元。

在本地投訴中，兩成一與服務質素有關，達到7600多宗，按年大增超過四成；涉及更改或終止合約的投訴，亦上升近兩成，達5600多宗，兩類投訴涉款合共超過1億8千萬元。

消委會呼籲各行各業銳意改善服務質素，信守合約承諾，持續增加消費信心，以刺激市民及旅客的消費意欲，振興經濟。