宏福苑聽證會 當日每宗求助電話處理時長約5分鐘

宏福苑獨立委員會第二輪第四場聽證會繼續進行。 消防處副消防總長黃思律作供指，當日共接獲373宗求助報案，大部分經999報案中心轉介，每宗個案的處理時間約5分鐘。

委員會資深大律師杜淦堃問點解比指引的1分鐘長，黃思律解釋，由於求助者表達能力和語言有差異，時間較長可以理解，又說，未來會檢討指引的寫法，並向同事傳達「 盡快處理」 的原則。

杜淦堃播放一段市民求助的電話錄音，接線警員多次重複問火警位置及報案人身體狀況，會否考慮優化機制，讓消防和警方共享資料，黃思律回應，事件關乎生死，最關鍵要獲得準確地址和聯絡電話，但承認重複問資料或會令對方更緊張。 又指當日已即時動員80人組成支援中心，開設18條熱線，又召回所有正休假的同事，但強調，未來一定會改善人手、硬件和技術。