1823將加入人工智能 提升營運效率

數字辦使用人工智能提升1823熱線的效能，包括運用 AI 將語音轉文字、 投訴分流、 電郵擷取等方式，提升1823的營運效率，及早跟進及回應市民訴求，以及協助改善地區治理。

數字辦指，去年1823聯絡中心共處理了超過750萬次查詢及投訴。

助理數字政策專員(聯絡中心及變革管理)林國偉表示，語音轉文字可即時把對話轉為文字並生成個案摘要，預計能節省百分之15後續處理時間，而電郵擷取則可自動輸入關鍵資料 ,例如主題、 地點、 時間等，預計可節省百分之30的時間，投訴分流就能將優先個案由 2天縮短至數小時內處理。

副數字政策專員(數據治理)吳秉宗表示，數字辦會為各級政府人員提供針對性培訓，例如AI普及培訓、AI專才培育等，亦會三軌並行，運用AI算力、大型語言模型及AI開發工具，便利政府部門應用AI，實現數智政府.