主要業務
主要在中國提供物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔溢利為 4.39億元人民幣，同比增幅 70.4%。 每股基本盈利 0.3708元人民幣。 派發股息每股 0.093元人民幣。 期內，營業額上升 46.6% 至 29.7億元人民幣，毛利率增加 2.5% 至 27.8%。 (公佈日期: 2022年03月18日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
本集團是一家綜合性物業管理服務提供商，在中國擁有廣泛的地理覆蓋範圍，管理多元化的物業類型涵蓋中高端住宅物業，購物中心、寫字樓等商業物業，以及公共及其他物業，為客戶提供包括物業管理及商業運營服務、社區增值服務及非業主增值服務在內的覆蓋物業管理整個價值鏈的綜合服務。本集團憑藉優質的服務和多年行業經驗，持續贏得良好的業界口碑。
物業管理及商業運營服務
本集團的物業管理及商業運營服務包括兩大業務線：(i)住宅及其他非商業物業管理服務；和(ii)商寫運營及物業管理服務。
截至2021年12月31日止年度，本集團來自物業管理及商業運營服務的收入為人民幣1,588.4百萬元，佔本集團總體收入約53%。
擴展規模、豐富業態，多輪驅動實現高品質增長。於2021年12月31日，本集團的合約物業管理服務全業態項目為488個，合約建築面積為105.9百萬平方米，在管建築面積為73.5百萬平方米，分別較2020年12月31日增長約49%及62%。年內，本集團通過招投標、收併購、合資、戰略合作等多渠道拓展，實現了規模的高速增長，為物業管理服務板塊收入的高質量增長提供了有力的保障。業態方面，本集團以住宅物業為基礎，逐步拓展了包括購物中心、寫字樓、醫院、產業園、物流園、數據中心、學校、政府大樓、城市空間等多業態服務體系，並加快城市服務領域的探索，積極佈局智慧城市建設及城市綜合運營服務。
整合優勢渠道及品牌資源，打造獨立市拓能力。在競爭愈加激烈的市場環境中，遠洋集團控股有限公司（「遠洋集團」）作為本集團的控股股東，其穩健發展與長期支持為本集團帶來了持續的優質業務增量。同時，本集團依托區域優勢、渠道資源和品牌影響力，大幅提升獨立市場拓展能力。2021年，本集團物業管理服務項目的合約建築面積中第三方來源佔比從約33%提升至51%，新增合約建築面積中來自第三方拓展的規模為32.6百萬平方米，佔比約為87%。
於2021年12月31日，我們的項目遍佈中國境內24個省、自治區及直轄市的78個城市，地理覆蓋範圍已自京津冀區域擴展至環渤海區域及中國其他區域，涵蓋了中國5個主要城市群。我們於京津冀和環渤海區域優勢顯著，同時逐漸增加華東、華南、華中及華西區域的佔比。於2021年12月31日，根據在管建築面積劃分，京津冀區域佔比約為33%，環渤海區域佔比約為26%，華東區域佔比約為16%，華南區域佔比約為12%，華中及華西區域佔比約為13%。
標準化服務提升業主滿意度，精細化管理提高效率效益。2021年，我們通過多舉措提升業主滿意度，本集團物業費收繳率達94%。我們推行目視化服務標準，使服務標準清晰且直觀，便於現場人員互相監督；梳理固化一線服務動作，使服務效果可量化、可衡量，提升客戶服務感知及互動的整體體驗；通過管家分級、培訓賦能等強化團隊服務意識和服務能力，打造高素質、高能力的管家團隊；圍繞客戶需求打造「夕陽無限尊長關愛服務」，「客戶專屬管家服務」，「遠洋健康管家」等特色活動，提升品牌影響力；優化客戶投訴管理體系，針對客戶投訴快速響應並及時解決，平均有效投訴率顯著下降。精細化管理方面，本集團致力於提升城市管理密度，通過同一城市範圍內綜合體項目商企空間和住宅空間的人員複用機制提升響應能力、降低管理成本；進一步推廣服務場景和工作場景的數字化，強化數字化中後台運營中心的應用，通過智慧安防、智慧巡更、撤場系統、工單保修等功能實現多業態、多領域共用，提升管理效率與效益。
住宅及其他非商業物業管理服務
於2021年12月31日，本集團住宅及其他非商業物業項目合約建築面積約為98.5百萬平方米，在管建築面積約為69.3百萬平方米，分別較2020年12月31日增長約50%及62%。合約物業管理項目總數達430個，較2020年12月31日增長約51%。
商寫運營及物業管理服務
本集團為購物中心及寫字樓項目提供包括商業運營服務和物業管理服務在內的綜合服務。
(i)商業運營服務：我們為購物中心及寫字樓項目提供開業前管理服務（如定位及設計管理服務、招商及管理服務等）及運營管理服務（如開業籌備服務、經營計劃管理服務、租戶指導服務、消費者管理服務及市場推廣服務等）；以及(ii)物業管理服務：我們為購物中心及寫字樓項目提供一系列物業管理服務，包括秩序維護、清潔、綠化、園藝及維修保養服務。
截至2021年12月31日止年度，本集團來自商寫運營及物業管理服務的收入為人民幣462.1百萬元，較去年增長約28%。
優化中高端商寫物業服務品質，綠色建築理念助力可持續發展。於2021年12月31日，由本集團商寫物業管理服務項目的合約建築面積為7.3百萬平方米，在管建築面積為4.1百萬平方米，分別較2020年12月31日增長約35%及63%，在管建築面積中一二線城市佔比超過99%。本集團商寫物業管理服務聚焦購物中心、寫字樓兩大業態，持續提升基礎服務標準和品質，並通過各類特色社文活動等有效提升客戶滿意度、增強客戶黏性，年內平均物業管理費為人民幣14.0元╱平方米╱月。
同時，我們秉承「建築•健康」理念，提升能源利用率和資源使用率，最大限度實現可持續的物業管理。年內，遠洋國際中心（北京）順利通過BOMA BEST國際經營管理體系認證，遠洋光華國際（北京）順利通過BOMA COE建築管理卓越認證。
發揮資管平台優勢，持續提升服務及運營能力。本集團自2021年8月份開始承接遠洋集團及其聯繫人的購物中心及寫字樓的商業運營服務，設立資產管理平台，沉澱輕資產管理經驗，充分發揮平台優勢，提升項目品質及盈利能力。2021年，購物中心和寫字樓項目商業運營服務毛利率分別約為75%和73%。針對購物中心項目，我們強化品牌戰略聯盟，聚焦優質品牌的開拓，確保項目市場競爭力；優化數據分析工具，通過「Z世代」研究及消費者體驗旅程洞察，持續調整品牌和業態結構，提升運營管理能力；深挖會員潛力，打通會員體系，借助數據沉澱賦能運營，延展會員生命週期。針對寫字樓項目，我們集合現有運營管理經驗，通過標準化的空間服務和專業化的空間改造形成差異化優勢，利用節假日舉辦特色客戶活動，營造社群氛圍、強化「共享•健康•藝術」理念，實現續租率，新客戶的推介率、轉化率，以及租金水平的提升。
購物中心
截至2021年12月31日止年度，本集團來自購物中心的商寫運營及物業管理服務收入為人民幣251.9百萬元，較去年增長約23%。
截至2021年12月31日，本集團為8個已開業購物中心提供商業運營服務，籌開項目3個，合約建築面積共0.9百萬平方米，項目均位於北京、天津、武漢、杭州等一線及新一線城市。本集團通過「堤港」系、「里」系和「未來」系三大產品線運營購物中心。其中「堤港」系和「里」系定位為城市級旗艦商業綜合體，而「未來」系定位為城市社區商業中心。
社區增值服務
我們向所管理物業的業主及住戶提供社區增值服務，以解決彼等的生活及日常所需，主要包括：
(i)社區資產增值服務，如停車場管理及社區空間運營服務；
(ii)社區生活服務，如家用電器設備維修保養服務、商品零售、美居服務、家政及其他定製服務；以及
(iii)物業經紀服務。
夯實基礎、完善體系，擴展增值服務內容，延伸綜合服務力。截至2021年12月31日止年度，社區增值服務收入為人民幣788.8百萬元，較去年增長約149%，佔本集團總體收入約27%。2021年，我們進一步完善社區增值服務體系，形成「社區生活服務、租售服務、美居服務、空間資源」四大重點發展業務，夯實業務基礎，完善產品力。社區生活服務方面，從生活場景及客戶日常需求出發，精心設計服務品類，「億家U選」線上商城正式上線，上線近五千個庫存單位，引入百餘家品牌廠家、源頭原產地等合作資源，策劃專題促銷活動，商品零售業務銷售收入較去年增長約2,630%；租售服務方面，我們已開業房產租售門店達40家，覆蓋12個城市70個項目，完善線上業務租售系統，實現跨城市規模化管理，銷售收入較去年增長約565%；美居服務方面，整合優質資源打磨服務產品，基於用戶痛點，構建了覆蓋房屋全生命週期的標準化產品線矩陣，通過戰略集採搭建全國業務資源庫，實現服務和價格雙重保障；空間資源方面，借助資源管理系統實現空間資源數據化、可視化管理，合理規劃空間資源，實現精細化運營，提升資源效益。
積極探索新興業務，打開新的增長空間。在夯實主力業務的同時，我們積極嘗試社區養老等新興業務，為社區增值業務打開新的增長空間。本集團2021年入選住建部北京首期「物業+養老」試點單位，2022年年初入選北京市民政局「物業服務+養老服務」試點，在政策支持下健全養老服務體系，同時為行業發展提供經驗。我們以北京遠洋天地項目為試點開展了一系列客戶調研、業務規劃和落地運營工作，規劃並嘗試滿足長者業主需求的居住適老化改造、餐飲服務、生活服務、娛樂活動、公益服務、醫療服務等業務內容及社區居家養老輕資產平台運營模式，不斷驗證和迭代社區養老到家及遠程服務模式，積累業務經驗，為新興業務的爆發打下了堅實的基礎。
非業主增值服務
我們向非業主提供增值服務，主要包括：
(i)向物業開發商提供的交付前服務，以協助其物業銷售處及展廳的銷售及營銷活動；
(ii)向物業開發商提供的諮詢服務，以協助整體規劃及管理預售活動；以及
(iii)物業工程服務。
完善工程服務產業鏈，佈局智慧城市、智慧物業。截至2021年12月31日止年度，非業主增值服務收入為人民幣588.3百萬元，較去年增長約60%，佔本集團總體收入約20%。我們憑藉在工程運維、智能化業務方面積累的豐富管理經驗和專業技術沉澱，積極開拓物業工程業務市場，緊抓設備運維業務的客戶觸點，進一步推動智能化改造、機電安裝等各類業務，形成完整的服務產業鏈，增加客戶黏性。同時佈局智慧城市運維管理，為智慧城市工程硬件運行及城市空間運營提供維護保障。
打造智慧科技物業平台，升級數字化運營決策體系。年內，本集團聯合北京智能建築科技有限公司成立北京應維科技服務有限公司，聚焦中高端物業設備設施全週期管理，提供智能化改造升級及高品質維保服務；打造智慧科技物業平台，輸出智慧運維服務系統和解決方案，助力傳統物業從空間、資產的運營升級到數字化運營決策體系。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
展望未來，雖然宏觀政策和行業波動影響仍然持續，但物管行業縱橫雙維高成長屬性並未改變，政策的積極表態為物管企業進一步夯實發展信心，創造增長空間，物管服務的邊界仍將繼續橫向拓展，細分服務賽道的縱向挖潛仍將持續進行，隨著物管企業依託自身專業化能力不斷提升服務質量和拓展能力，如何實現高質量、高成長性發展和良性競爭，是每個物管企業將要力爭解答的命題。
2022年，本集團將採取更為積極的戰略態度，堅持「匠心服務用戶」，堅守正道、堅定前行。堅守主業經營，不斷豐富服務內涵，提升服務品質，增強服務能力，搶抓行業政策和資本市場機遇，加速拓展規模；聚焦增值服務縱深發展，孵化具備前景的戰略型細分賽道，提高市場佔有率；堅持精耕細作，圍繞服務主業深化經營管理體系應用，不斷挖掘經營潛力，提升經營質量；堅定可持續發展理念，打造追求極致、務實敢為、開放謙遜、坦誠清晰、創新進取的人才團隊，夯實可持續發展根基。以成為有品牌的中國優秀物業管理綜合服務商為戰略願景，開啟新年新征程，邁上發展新台階。
資料來源: 遠洋服務 (06677) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
崔洪杰 |
發行股本(股) |
1,184M |
| 票面值 |
港元 0.1 |
市價總值 (港元) |
4,523M |
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