消委會去年接4萬多投訴食肆及娛樂服務再居首

10/2/2025 12:17

消費者委員會去年接獲的整體投訴數字破4萬宗, 共錄得40,839 宗投訴, 連續三年上升, 較對上一年增加20%. 撇除內地網購平台相關的投訴後, 去年共接獲 37,590 宗投訴, 按年增加20%, 涉及金額大幅上升33%, 達10億元.

升幅主要與年內發生兩宗引起關注及大批消費者的投訴有關, 包括2月球星美斯缺陣表演賽, 有1,476 宗, 涉及金額逾1 千萬元, 及9月舒適堡全線結業, 截至去年底錄得5,619 宗, 涉及金額近2 億元.

在撇除與內地網購平台相關的投訴後, 涉及網購的投訴去年達13,701 宗, 按年增加8%, 佔整體投訴36%, 涉及金額大幅上升34%, 至超過5,800 萬元.

在撇除內地網購平台後的整體37,590 宗投訴之中, 14%與服務質素有關, 達到5,431宗, 較前年大幅增加34%; 涉及貨品質素亦上升17%, 達3,225 宗, 佔整體投訴 9%, 涉及金額超過3,700 萬元.

消委會指, 這兩類投訴佔整體投訴的23%, 損害了本港「購物天堂」、「好客之都」的美譽, 呼籲各行各業必須從速改善服務及產品質素, 加強競爭力和吸引力.