申訴專員:西隧收費點更改欠透明度提9項建議 運輸署接納並落實

3/10/2025 12:35

申訴專員陳積志完成運輸署，就更改西隧收費點位置欠透明度的全面調查，提出九項改善建議，運輸署已經接納並落實各項建議。

公署早前接獲三名申訴人指，在今年二至三月期間，在上午過渡時段內，駕車由西隧前往港島時，發現九龍入口顯示屏並沒有顯示實時隧道費，並被收取較一向為高的隧道費，有申訴人致電易通行熱線查詢，但職員未能告知確實收費點位置。

申訴專員陳積志表示，調查發現運輸署因應道路工程，曾於一至三月期間，關閉位於九龍入口的主收費點，並以港島出口的備用收費點收費，由於兩個收費點相隔2公里，因而在過渡時段內，駕駛者會被徵收不同的隧道費，而運輸署在轉換收費點時，只以關閉顯示屏的方式，表達相關收費點不在運作中，另外熱線職員在收費點更改近一個月後，仍然未能掌握後備收費點位置。

公署展開調查後，運輸署已優化資訊發放安排，透過「易通行」及「香港出行易」流動應用程式、可變信息顯示屏，以及非運作中收費點顯示屏，發放轉換收費點資訊，並責成服務商加強熱線職員培訓，確保能妥善回應查詢。