高德在港推出「車費保鑣」功能 智能識別司機兜路等情況

28/4/2025 15:59

高德地圖宣布，正式在香港上線「車費保鑣」功能，通過智能技術實時識別司機兜路等異常情況，主動保障乘客權益。

「車費保鑣」依托高德地圖導航能力及智能算法，透過分析車輛行駛路線、交通阻塞等實時信息，建立多維度費用異常識別模型，精准識別惡意兜路行為，行程中若因塞車等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因，如果發現司機惡意兜路或收取不合理費用，就會聯同合作平台重新核算車費，實現「自動改價」或「先行賠付」，全程無需用戶手動介入。

「車費保鑣」於2023年在內地推出，至今內地有百分之96的車費問題，在乘客投訴前即被主動發現並解決，幫助乘客避免因司機兜路問題導致不必要車費損失，更對司機惡意兜路行為形成阻嚇作用。

高德地圖相關負責人表示，希望通過技術手段，將複雜的車費驗證轉化為用戶無感的安心體驗，未來計劃將「車費保鑣」識別能力拓展至更多場景，持續以技術創新推動出行服務的透明化與標準化。