內地6月消費者投訴充電寶激增 逾2000件
11/7/2025 16:13
內地幫助消費者解決消費糾紛的黑貓投訴平台公布，受召回風波及民航局新規影響，6月充電寶投訴量激增，累計超過2000件，其中羅馬仕投訴量佔比高達百分之56.94。
截至2025年6月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴超過2719萬件，企業回覆近2087萬件，投訴解決近1757萬件，其中6月有效投訴近78萬件。
其中，電腦及配件領域投訴量近3000件，較5月增長了2.5倍。 充電寶相關投訴佔該領域投訴量的百分之68.15，超過2000件。 從投訴趨勢來看，6月16日羅馬仕率先啟動召回計劃後，充電寶投訴量便有所增加，而在6月26日民航局發布充電寶安檢新規後，充電寶投訴量更是出現爆發式增長。
從品牌分布情況來看，羅馬仕和倍思的投訴量高居前兩位，佔比分別達到百分之56.94及31.99，兩品牌的投訴處理情況較好，回覆率均達到了百分之100。 相比之下，安克的投訴量雖然佔比僅百分之7.19，但其處理態度較差，回覆率只有百分之6左右。
此外，6月有多個商家投訴增量明顯，其中，泡泡瑪特因盲盒不發貨問題，投訴量較上月翻倍；小米YU7因鎖單延遲引發集體投訴，參與人數610人；瑞幸咖啡則因次卡訂單被擅自取消，單日投訴量近450件。
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