申訴專員完成房署處理公屋冷氣機滴水調查 提15項建議

7/8/2025 11:52

申訴專員公署完成，對房屋署處理公屋冷氣機滴水調查，指自從將問題納入屋邨管理扣分制後，投訴個案由20年前近1.9萬宗，下降至近三年每年平均約1,300宗，跌幅高達93%，但外判服務屋邨與房署直接管理屋邨，在處理投訴上，顯示外判邨表現稍遜.

公署指，外判邨冷氣機滴水投訴個案，在2022至2024年上升逾4成半，直管邨則上升約2成；重複投訴個案中，外判邨佔約11%，直管邨則約6%，另外，過去3年，外判邨就每宗投訴，平均發出2封提示信，數目超過直管邨10倍，有個案顯示，外判邨提示信未能有效令違規租戶，糾正冷氣機滴水問題，而由於外判邨未必須向房署呈報提示信數目，無法確定外判邨有否濫發提示信，或對個案處理不當。

公署向房署提出15項改善建議，包括研究制訂有關發出勸諭信和報告個案的監管措施，加強對外判邨的監管，並考慮優化相關工作指引，讓屋邨管理人員可更清晰及有效工作。