市場監管總局發佈《外賣平台服務管理基本要求(徵求意見稿)》，聚焦平台收費、促銷行為等重點問題，幫助外賣平台企業規範服務管理、提升服務質量，減輕商戶經營負擔，引導平台企業公開有序競爭。徵求意見稿明確限定外賣平台向商戶的收費項目，不得隨意新設收費項目，並從公示方式、公示內容、結算明細、推廣效果等方面對平台收費作細化規定，通過提升各類費用訊息披露的完整性與易理解性，防止不透明收費。


今年以來，外賣平台圍繞搶奪用戶流量、夯實配送能力開展「補貼大戰」，很多商戶被迫捲入其中，甚至出現轉嫁補貼成本，擠壓商戶合理利潤空間等現象。為此，徵求意見稿重點規範了平台和商戶價格促銷行為，以遏制「裹挾式」競爭、過度「價格戰」等亂象。另外，外賣配送員權益保障問題一直備受關注，今次徵求意見稿聚焦配送員勞動報酬、工作時間和社會保障等方面，保障配送員合理收入與休息權。徵求意見稿明確，應不斷完善與配送員工作任務、勞動強度相匹配的勞動報酬分配機制。平台應合理限定配送員的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發健康和安全風險。對於連續接單時間超過4小時的配送員，平台應發出疲勞提示。此外，平台應合理設置同時接單量和單日接單量上限，合理調控配送員的勞動量。政策有助減少行業無序競爭，明確保護商家及騎手權益的規則，減低行業盈利表現的不確定性。

郭家耀(本人沒持有上述股份)