積金易供款未能顯示更新 劉麥嘉軒:會跟進每宗個案
17/11/2024 10:24
近日有「積金易」用戶反映, 查看供款紀錄時, 發現供款「不翼而飛」, 積金局主席劉麥嘉軒表示並非事實,主因是僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能, 導致資料未能及時更新於用戶頁面. 團隊會跟進每宗個案, 竭力提供協助, 主動聯絡用戶, 加快處理時間, 並會詳細檢視平台系統, 一旦有異常情況會即時找出原因及加以修正.
劉麥嘉軒在網誌說, 團隊日後處理各項工作, 包括求助、查詢及投訴個案, 會全方位「提速提效」, 如評估後證實因平台處理不當而引致損失, 會按既定機制處理, 作適當賠償.
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