消委會指網上「砌機」方便程度有改善空間
17/3/2025 10:51
消委會選取10間有提供網上自行組裝電腦, 俗稱「砌機」的商戶進行市場調查, 發現所有商戶都能夠在專屬砌機頁面, 向消費者提供足夠的零件資訊, 但在使用網頁的體驗及方便程度上就各有差異, 有改善空間.
消委會指, 只有個別商戶的砌機頁面, 會額外標示硬件的關鍵規格與兼容性資訊; 部分商戶未有清晰顯示零件的庫存量, 並容許消費者將缺貨產品加入訂單, 要在核實訂單時再作溝通, 除了拖慢砌機流程, 更可能令消費者失預算. 另外, 5間商戶未能容許或者不保證送貨上門時, 可供即場測試電腦, 如果產品有問題, 需另行聯絡客戶服務人員再作跟進.
消委會建議, 如果網頁無顯示零件庫存, 消費者下單前應先向商戶查詢, 亦應比對代理商名單, 認清水貨和行貨, 而在收貨開箱過程亦應錄影, 並即場試機.
|