消委會接獲夾公仔機投訴大幅增加

16/12/2024 10:52

消委會接獲涉及夾公仔機的投訴大幅增加, 由去年1至11月的14宗, 增至今年同期的42宗.

當中涉及機爪自動鬆開, 查詢後才得悉有 「保夾」機制, 即玩家於同一機台消費達一定金額但仍未獲獎時, 機爪才不會彈開, 可以把獎品直接送到出貨洞口, 形同設最低消費； 成功夾中兌換獎品紙條, 卻非換領機內展示的獎品； 硬幣兌換機硬幣不足, 商戶以遊戲局數代替退款, 變相強迫消費等.

消委會認為業界應標示公平及清晰的得獎規則, 增加資訊透明度, 亦提醒業界留意, 將硬幣兌換與遊戲局數綑綁是不合理, 等同要玩家強行消費, 應馬上撤銷或糾正.

其中有個案, 投訴人5元一次進行了4次遊戲, 成功夾起心儀的公仔, 但每次當公仔到達機器頂部時, 機爪自動彈開. 職員向投訴人解釋機台設有 「保夾」機制. 投訴人認為機台的 「彈夾」設定令消費者不可能成功夾出公仔, 店舖沒任何資料令消費者得悉機制, 認為商戶經營手法取巧不老實. 職員接獲投訴後已全數退回20元.