消委會:首5月接獲971宗外賣平台投訴

16/6/2025 11:45

消費者委員會表示，今年首5個月接獲971宗外賣平台服務投訴，已經相當於去年全年1146宗的近八成半，有消費者反映不獲發放送餐延誤補償，落單後一分鐘取消訂單不獲退款。

當中有投訴人指出，在外賣平台點餐，預計20至30分鐘送達，最終延誤1小時才取餐，其後平台未有根據補償條款作出賠償，同時錯誤顯示餐點在預定時間內送達，平台堅稱系統紀錄正確，並提出以25元作補償，最終要消委會介入後，才同意提供120元補償.

有投訴人在另一個外賣平台下單後1分鐘內發現點錯食物，顧客翻查條款列明餐廳尚未接單可以取消訂單並退款，但平台指餐廳已經製作食物所以無法退款，顧客質疑餐廳短時間內已出餐不合理，最終向消委會投訴，消委會建議投訴人諮詢法律意見，決定會否再作追討。

另外，有投訴人向餐廳點餐時，選擇「外賣自取」，但發現餐廳其實無實體店，所以未能取餐，投訴人要求退款，平台以餐廳已接單為由拒絕退款，只賠償10元優惠券，投訴人向消委會投訴，要求改善服務及退款，外賣平台最終全額退款予投訴人。

消委會認為外賣平台處理消費爭議的手法有待改善，建議業界考慮設立在合理指定時間內取消訂單仍可 退款的機制，消費者遞交訂單前仔細核對訂單資料，下單後應不時檢視訂單狀況，如遇到送錯或遺漏餐點等問題，應拍照及保留收據作記錄，並盡快聯絡外賣平台及提供相關資料佐證。