申訴專員公署就物監局處理投拆提多項改善建議

5/9/2025 16:37

申訴專員公署完成有關物業管理業監管局處理及回覆投訴的全面調查，並提出14項改善建議。

公署早前接獲申訴，指物監局未有就一宗對物管公司的投訴採取行動、 實質回覆調查進展和結果，只是重複表示正按程序跟進。 公署調查發現，申訴人的投訴涉及多個範疇，物監局需時調查是可以理解，但在接近一年的調查期間，申訴人難以得知調查進展，情況有欠理想。

公署建議物監局制訂調查及回覆投訴人的服務承諾、 盡量以調解方式處理簡單投訴，並在網頁或年報公布投訴個案，讓公眾和業界參考。