取消航班 大灣區航空:內部缺溝通客服未配合
12/2/2025 11:34
就大灣區航空在本月及三月取消多班航班事件, 政府分別收到大灣區航空向民航處提交的報告及補充資料. 報告顯示, 是次航班編排失誤, 主要成因是內部缺乏溝通及客戶服務運作未能作出配合. 公司已深入檢視和採取必要措施, 聯絡所有5000多個受影響乘客, 並妥善提供替代方案, 包括退票及轉乘其他航班.
大灣區航空再次保證會致力為乘客提供穩定可靠的服務, 確保日後不會再發生同類情況.
報告提出多項改善措施, 包括加強航班調配安排的內部管理程序、 就航班時間表及航點的改動增強內部溝通、 確保機隊與人手的穩定性與可靠性, 以及加強客戶服務應對突發事件的能力.
運輸及物流局及民航處會密切跟進大灣區航空提出的各項改善措施的實施進度, 及繼續與大灣區航空網絡發展、 機隊及人手情況保持緊密溝通.
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