大灣區航空指會就公司的營運與當局保持聯繫
12/2/2025 16:02
大灣區航空就本月和下月取消多班航班, 向民航處提交報告及補充資料. 運輸及物流局表示, 局方和民航處會密切跟進各項改善措施的實施進度, 防止再發生同類事件, 並繼續與大灣區航空就航空網絡發展、 機隊及人手情況緊密溝通, 確保本地航空公司能夠穩步有序地發展.
報告顯示, 航班編排失誤主要由於內部缺乏溝通, 以及客戶服務運作未能配合, 公司已深入檢視和採取必要措施, 聯絡所有5千多名受影響乘客, 並妥善提供替代方案, 包括退票及轉乘其他航班.
大灣區航空再次向受影響乘客致歉, 指已從事件汲取經驗, 並採取多項措施, 包括改善航班調配的程序、 加強內部溝通, 以及提升客戶服務團隊應對大量客戶個案的能力, 並會就公司的營運, 與當局保持緊密聯繫.
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