主要業務
從事綜合的「互聯網+醫療健康」生態系 統，為客戶提供醫藥和健康產品、互聯網醫療、健康管理及智能醫療保健解決方案及為業 務合作夥伴提供廣泛的市場營銷服務。
最新業績
截至2021年12月31日止12個月全年業績，公司擁有人應佔虧損較去年同期 172.3億元人民幣收窄至 10.7億元人民幣。 每股基本虧損 0.3469元人民幣。 不派末期股息。 期內，營業額上升 58.3% 至 306.8億元人民幣，毛利率減少 1.9% 至 23.5%。 (公佈日期: 2022年03月28日)
業務回顧 - 截至2021年12月31日止年度
疫情防控常態化以來，「互聯網+醫療健康」的便利衍生了用戶對互聯網醫療健康服務更多層次、更多樣化的需求。同時，行業監管政策和規範的出台和不斷完善，讓行業參與者也有了更清晰的規定可依照，尤其在明確基本監管底線前提上，開始全面引導行業有質量的發展。一些地區先行先試起到示範帶動效應，比如在深圳、海南的電子處方中心實現信息互聯、互通，預計將會在全國更大範圍內推廣。我們認為，互聯網醫療行業在政策引導下，將會實現更規範、更有質量的快速發展。
作為行業領先的醫療健康企業，京東健康秉承「成為國民首席健康管家」的使命，持續在大健康領域夯實業務基礎並做好前瞻性佈局。過去一年，我們基於「以醫藥及健康產品供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命週期全場景的健康管理企業」的戰略定位，持續專注於零售藥房業務、醫療健康服務、數智醫療健康業務等領域，致力於為民眾提供易得、便捷、優質和可負擔的醫療健康產品與服務。同時，我們加速與產業鏈上下游企業進行合作，共建完整的大健康生態體系，共同推動我國數字經濟和實體經濟在大健康領域的深度融合發展。
2021年，本公司業務繼續保持強勁增長，用戶的持續增長、用戶黏性的提升成為我們業務的主要增長驅動力。報告期內，我們的總收入為人民幣307億元，同比增長58.3%。隨著我們平台健康產品的不斷豐富和醫療健康服務的持續升級迭代，用戶體驗也在不斷提升。截至2021年12月31日，我們的年度活躍用戶數量達到123.3百萬，相比2020年淨增加33.6百萬。報告期內，我們持續加強在醫療健康服務方面的能力建設，日均諮詢量快速增長，已超過19萬。
零售藥房
我們的零售藥房業務提供包括非處方藥、處方藥、醫療器械及耗材，以及保健、滋補產品在內的優質醫藥健康產品。我們堅持自營、在線平台和全渠道佈局相結合的運營模式，不斷發揮數智化供應鏈效能，為用戶提供線上線下一站式體驗。同時，我們擴大業務規模、豐富品類，並且保持嚴格品控、親民價格，收穫更多用戶信賴。
自營
京東大藥房是京東健康自營業務的主要載體，報告期內，京東大藥房持續擴充藥品種類，並利用京東集團的數智化供應鏈基礎設施，與製藥公司和健康產品供貨商緊密合作，構建起覆蓋全場景的醫藥健康供應鏈網絡。同時，不斷完善醫藥健康一站式服務能力，提升覆蓋患者疾病教育、患者管理等領域的專業化服務能力。報告期內，我們的自營業務維持強勁增長，收入達人民幣262億元，同比增長56.1%。我們進一步提升供應鏈管理能力和效率，為用戶提供更優質的服務體驗。截至2021年12月31日，我們使用了京東物流全國範圍內的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實現次日達。
我們不斷完善行業領先的新特藥線上零售網絡及服務能力，持續提升新特藥可及性。報告期內，全球多家藥企的新特藥在京東大藥房線上首發，包括百濟神州旗下自主研發的1類新藥百匯澤（帕米帕利膠囊），武田中國旗下用於遺傳性血管性水腫(HAE)急性發作的治療藥物飛澤優（醋酸艾替班特注射液），羅氏中國旗下羅氏抗流感創新藥速福達（瑪巴洛沙韋片）等，為中國患者提供更多全球前沿的創新藥物治療方案。為了進一步提升新特藥的可及性，我們的藥品「自營冷鏈」能力已經覆蓋全國超過200個城市，有效擴充了冷鏈藥品種類和履約能力。我們還在更多地區開設線下自營的DTP藥房，不斷探索「醫藥+服務」的創新業態，通過強大的供應鏈能力和線上線下一體化履約體系，為用戶提供更加優質和全面的體驗。
我們與全球領先的藥企展開全方位戰略合作，並成為眾多醫藥品牌開拓在線渠道、加快數字化運營的重要平台之一。報告期內，我們與優時比中國、賽諾菲中國、桂龍藥業、諾華製藥、吉利德科學、百濟神州等多家國內外知名藥企進一步深化合作。我們創新推出患者關愛中心，通過患者管理服務和隨訪服務，更加專業地服務於用戶。截至2021年12月31日，我們陸續上線包括糖尿病、肝炎、營養科在內的12個患者關愛中心，覆蓋疾病數量超過24個，患者依從性明顯提升。報告期內，我們還圍繞醫藥產品全生命週期，挖掘新的市場增長空間。比如，我們攜手CRO公司（合同研究組織）以及眾多藥企成立「京東健康臨床試驗患者招募中心」，方便患者在線上平台查找臨床試驗項目，為新藥研發提速增效。
報告期內，我們利用先進的技術能力，構建了覆蓋購藥前、購藥中、購藥後的全流程、全場景用藥安全體系。我們在業內首創「藥品風險評價及管理體系」，我們還引入人工智能圖片識別及文本算法識別等技術服務手段，以實現更有效的風險管控，全面保障用戶用藥安全。
加快推動行業標準化是實現有質量發展的基礎。我們聯合更多品牌合作夥伴，在行業政策和相關規範引導下，實現了專業化服務能力提升和品質標準的共建。報告期內，我們聯合中國檢驗檢疫科學研究院及行業領先品牌，基於國標、藥典等，創建商品標準和認證體系，覆蓋冬蟲夏草、阿膠、藏紅花等多個滋補類，與品牌商家共同推動商品品質提升與行業良性發展。我們還為合作伙伴提供更具市場競爭力的服務策略和發展機遇。我們聯合品牌夥伴發起「京東健康特醫食行動」，為用戶帶來定制化的特醫食品家庭醫生服務。我們還進一步創新數智化健康管理解決方案，為百款健康監測設備實現了與互聯網醫療服務的打通，並從血壓計、血糖儀等拓展至制氧機、呼吸機、睡眠儀、心電監護儀等醫療器械，提升我們平台的用戶體驗。
在線平台及全渠道
我們的在線平台業務依托於龐大的用戶群體，吸引了越來越多的第三方商家加入，與自營業務形成了強大合力，為用戶提供了更為豐富的產品品類。報告期內，我們的在線平台業務持續升級商家數字化操作系統，持續增強商家營銷運營能力，幫助更多商家提升業績。截至2021年12月31日，本公司在線平台上擁有超過1.8萬第三方商家。
報告期內，我們的全渠道佈局業務，也進一步提升了醫藥及健康產品供給能力，並在產品、價格和派送服務上，為用戶提供了更多樣化的選擇。我們攜手各地商家，極大地滿足了多地用戶居家購藥需求。依託於我們的供應鏈能力，我們為廣州市醫保慢病用戶提供在線慢病覆診服務，並實現藥品的醫保報銷。為了進一步提升用戶體驗和運營效率，我們利用數字化系統靈活配置商家自配送、平台配送、同城送等多種履約方式，充分發揮出聚合運力效能。截至2021年12月31日，我們攜手約5萬商家，在中國超過300個城市為用戶提供全時段服務。
醫療健康服務
我們持續升級迭代線上線下一體化的醫療健康服務體驗，為用戶提供豐富的醫療健康服務產品。2021年，我們已建立起全場景醫療健康服務生態，並持續提升專業化服務能力。報告期內，我們不斷完善專科中心佈局，深化和醫學專家的合作；優化家庭醫生產品，提升產品體驗，持續拓展服務場景；加強與癌症早篩、口腔健康、體檢、醫療美容等領域的品牌商家和服務機構的合作，為越來越多消費者提供多層次、多樣化的醫療健康服務。
互聯網醫療服務
為了向用戶提供全場景的綜合醫療健康服務，我們不斷探索在專科疾病預防、治療、康復全流程中，為用戶帶來更有效、更專業的服務。報告期內，我們相繼成立感染及肝病中心、腦營養中心、皮膚修復中心等9個專科中心。截至2021年12月31日，京東健康的專科中心數量達到27個，吸引百餘位專家和頂級名醫的加入。我們通過建設專科中心連接更多優質醫療資源，外部醫生團隊覆蓋超過15,000家醫院，報告期內日均在線問診諮詢量已經超過19萬。
為有效推動醫療健康行業實現高質量發展、提升互聯網醫療服務能力，我們牽頭組建了「京東健康互聯網醫療專家委員會」，邀請27個京東健康專科中心學術帶頭人，及30餘位來自全國多家三甲醫院的主任醫師、副主任醫師，擔任第一屆專家委員會委員。我們希望通過推動制定互聯網專科診療規範和醫療質量控制標準，加速促進互聯網醫療服務的規範化發展。報告期內，聯合糖尿病和精神專科等領域的專家，京東健康專科中心深度參與《緩解2型糖尿病中國專家共識》和《精神專科互聯網診療專家共識》的制定，在加速科研成果的轉化應用的同時，還提升了京東健康在醫生群體內的品牌影響力。
「京東家醫」是本公司整合多年發展和積澱的互聯網醫療健康服務能力而推出的家庭醫生服務產品。我們希望為國人打造新的健康理念和健康服務生態，讓國人以家庭醫生服務的形式來獲取日常健康管理和就醫服務，收穫新的健康生活方式。報告期內，京東家醫持續優化產品體驗，全新上線了「電話家醫」和支持多人參與的視頻問診服務功能，幫助不熟悉或不便於使用移動互聯網終端的群體提供更便捷的線上諮詢方式。我們還將醫療資源和服務能力通過「京東家醫」的整合和連接，向更多場景輸出，以拓展服務邊界。例如搭載京東家醫服務的智能設備，登上了高鐵的部分車次，為旅客提供7x24小時遠程醫療指導；此外，我們還助力廣州市海珠區、北京市門頭溝區的社區家庭醫生體系建設，探索創新社區醫療衛生服務新模式。
報告期內，我們持續在醫療服務領域內創新，將更多優質的服務拓展至家庭健康管理的場景中。作為業內首批的互聯網寵物醫院，依託自身技術和供應鏈能力，攜手專業寵物醫師和線下專科寵物醫院為用戶打造線上線下一體化服務。截至2021年底，京東健康寵物醫院已有超過5,000名寵物醫生入駐，為寵物主提供7x24小時在線健康諮詢服務，包括在線視頻問診、寵物健康指導、報告解讀等。
我們的消費醫療業務通過與合作夥伴攜手，為用戶提供體檢服務、重疾早篩、醫療美容、口腔齒科、核酸檢測、疫苗預約、基因檢測等健康服務，幫助用戶更好地管理自己的健康。通過與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作，我們為消費者提供更多種類的癌症早篩服務，覆蓋了肝癌、胃癌、腸癌、宮頸癌、乳腺癌等高發疾病類型。利用我們構建的醫療健康服務生態閉環，為用戶提供門診預約、複查、康復管理等全流程服務。報告期內，我們還正式上線了企業數字化健康管理平台「E企健康APP」，為企業提供全面的醫療健康服務和豐富的醫藥及健康產品。
智慧醫療及數字健康
報告期內，我們發揮在供應鏈、數智化技術方面的優勢，為地方政府、醫療機構、企業等各方提供全面的數字化解決方案。通過拓展「互聯網+醫療健康」多元化服務體系，幫助區域醫療健康體系加速實現信息化，推動行業數字化轉型。
我們攜手多家公立醫院開展智慧醫療項目合作。報告期內，我們與河南中醫藥大學第一附屬醫院共建「河南中醫藥大學第一附屬醫院京東互聯網醫院」，為患者提供線上線下一體化的醫療健康服務，截至2021年底，累計註冊患者人數近15萬，服務範圍覆蓋全國31個省級行政區。在2021年應對暴雨洪災和疫情時，有效解決居民就醫難題。我們還與北京大學首鋼醫院、天津中醫藥大學第一附屬醫院、滄州市中心醫院、太倉市第一人民醫院等三甲醫院共建互聯網醫院，順利開展「互聯網+醫療健康」服務。
我們在助力區域智慧醫療及健康信息互聯互通方面，也取得重要進展和成果。報告期內，我們幫助國家醫療保障信息平台在宿遷市順利上線運行，實現宿遷全市所有3,347家定點醫療機構和定點藥店全面覆蓋，服務全市529萬參保人群，極大地提升了參保群眾的就醫購藥體驗。
業務展望 - 截至2021年12月31日止年度
在疫情常態化防控的大背景下，民眾健康意識不斷提升，更多個性化的健康需求也不斷涌現。作為行業領先的醫療健康企業，我們將堅持進一步開放「零售藥房+醫療健康服務」生態能力，繼續擴大與產業鏈上下游的合作，通過持續提升供應鏈及醫療健康服務能力，與更多合作夥伴實現共同成長。
在零售藥房業務方面，我們認為未來有更廣闊的增長空間。我們致力於打造專業服務型醫藥零售新模式，同時不斷完善我們的供應鏈體系。在相關政策法規不斷完善的背景下，線上零售藥品市場的增長潛力進一步擴大；特別是我們在此領域長期的合規建設，將發揮巨大價值。
在醫療健康服務方面，我們將繼續發揮在互聯網醫療服務、健康管理、消費醫療服務等領域的關鍵能力和核心資源，為越來越多消費者提供多層次、多樣化的醫療健康服務。我們將進一步完善重點專科建設，優化醫療服務產品組合，加強與線下消費醫療機構的合作，推進寵物互聯網醫院等創新業務的發展，為更多有需求的用戶提供值得託付的醫療健康服務。我們相信，隨著政策規範的逐步實施，未來「互聯網+醫療健康」發展會更深入、更全面，用戶、醫生、醫院等相關方的參與度都會更強。
在「十四五」數字經濟大潮下，一方面我們將不斷拓展在線醫療健康服務的深度和廣度，加速與實體經濟的融合，為互聯網醫療這一「數字產業化」新業態提供落地新樣本。另一方面，我們將發揮在供應鏈、數智化技術方面的優勢，加速行業數字化轉型。在醫療健康領域相關政策指導和規範引導下，京東健康將堅持長期價值，與合作夥伴攜手共贏。我們將進一步將普惠醫療覆蓋到每位用戶，幫助產業上中下游實體企業數字化轉型，注重鄉村健康和基層醫療能力的建設，聚焦服務於我國數字經濟和實體經濟深度融合發展。
資料來源: 京東健康 (06618) 全年業績公告 |
| 集團主席 |
劉強東 |
發行股本(股) |
3,195M |
| 票面值 |
美元 0.0000005 |
市價總值 (港元) |
153,661M |
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