平機會: 不應以行動不便或有殘疾為由拒絕乘客登機

7/7/2024 21:48

        兩名視障人士投訴在五月時, 乘搭香港快運計劃前往東京, 在登機後被要求落機, 他們質疑是無理拒載.
        平機會表示2017年推出指引, 除非因操作或安全理由, 否則航空公司不應以乘客行動不便或有殘疾為由, 拒絕乘客預訂機位, 或拒絕這些乘客登機, 又指市民若認為自己受到歧視, 可向平機會投訴.
        兩名事主當日準備起飛前, 機組人員以兩人未達到安全標準為理由, 要求他們落機, 建議他們自費轉乘其他航空公司的航班. 經民航處介入後, 香港快運安排二人乘坐另一航班前往東京. 香港快運回應指, 由於個案上報評估需時, 令兩人未能乘搭原定航班, 就事件致歉及作出相應賠償, 並會檢討改進工作流程, 避免同類事件再發生.