消委會:革新投訴管理系統 冀儘快推網上調解平台

16/9/2025 10:26

上月履新的消委會總幹事沈朝暉表示，期望儘快推出網上調解平台，並革新投訴管理系統。

沈朝暉在本台節目表示，目前消委會應用科技或人工智能(AI)仍處初步階段，自己上任僅三星期，仍需時與團隊研究，但強調未來有重大計劃，包括儘快推出網上調解平台，沿用已久的投訴管理系統也需要革新。 不會因為節流而削減人手，指自己「擁抱AI」，希望以科技提升工作效率和服務，更加善用資源惠及消費者，例如投放在消費者教育、提升與政府部門的協作等。

沈朝暉又表示，選擇測試產品時，金錢不是最主要的考慮因素，投訴個案特別多的產品會優先處理，亦會與更多政府部門合作，分攤測試成本，以提高協同效應及成本效益。