申訴公署23/24年度處理個案達11項服務指標

3/7/2024 11:24

        申訴專員陳積志發表2023/24年度年報, 共收到4351宗投訴, 當中與疫情有關的投訴按年由766宗銳減至33宗. 同期公署亦接到8599宗查詢. 公署指, 23/24年度完全達到在處理查詢、 投訴、 重新評審和覆檢個案等11項服務指標, 其中10項超出指標.
        連同由上一年度轉入的個案, 公署在年度內完成處理共4397宗投訴, 當中有2053宗全面跟進後結案, 其餘2344宗由於缺乏充分理據或超出職權範圍, 經評審後結案.
        公署在年度內提出合共186項建議, 截至上月, 政府部門及公營機構完全接納並同意落實9成建議.
        在年度內成功調解的投訴個案共187宗, 平均需時13.5天結案. 申訴專員將會投放更多資源並已經指示公署人員, 在未來一年全力推動調解作為處理申訴的主要工作, 透過調解化解市民的不滿和社會矛盾, 促進和諧.