消委會1至9月收22宗婚宴服務投訴與去年一樣

15/10/2024 11:27

        消委會在今年1至9月收到22宗有關婚宴服務投訴, 數字與去年同期一樣. 投訴內容涉及場地於預訂後裝修令風格大變, 不合新人心意、 婚宴餐飲服務合約用字不清晰惹來爭議, 以及商戶未能安排實地視察但要新人先落訂, 不合意亦不能退款等.
        消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通, 加強培訓職員以真誠的待客之道為新人提供更具人性化的服務. 同時要適時提供具體和準確的資訊, 例如主動向消費者披露場地有可能變動的風險, 盡力安排實地視察的機會, 亦可考慮在合約中特設與場地參觀有關的條款, 讓消費者於參觀後的一段合理時間內免費取消合約.
        其中有個案, 投訴人與商戶簽訂合約並繳付5成婚宴費用約13萬元作訂金, 但之後獲通知餐廳將大翻新. 投訴人於裝修完成後再次參觀場地, 發現裝修風格與之前存在極大差異, 不合心意, 商戶提出可將婚宴改至集團旗其他場地舉行, 但最終未能成事. 在消委會介入後, 商戶退回按金. 消委會亦建議投訴人可就額外賠償問題尋求獨立法律意見.