消委會：收到6宗大灣區航空投訴 建議退款要快速處理

24/1/2025 11:57

消委會總幹事黃鳳嫺表示, 自大灣區航空宣布取消二月和三月共128班航班後, 截至昨日共收到六宗投訴, 涉及金額14000元.

黃鳳嫺在一個電台節目上指, 有事主投訴往日本米子的航班取消, 由於沒有其他航空公司的替代航班, 因此要花四小時由大阪坐車到米子, 要求賠償車費. 另外, 有乘客投訴到泰國的航班被更改時間, 要晚上才到埗, 因近期拐帶事件而擔心自身安全, 希望可以退款.又有投訴指是經旅行社買機票, 被告知要三至六個月才可退款, 消委會認為如果乘客辦好退款手續, 應該可以四至六星期內完成退款.

黃鳳嫺建議航空公司處理退款時要快, 否則可能招致二次投訴、 如果乘客改去其他地方, 不應收取附加費、 發放訊息和回應乘客訴求都要迅速.