申訴專員指部分暫託服務單位疑自設關卡揀客

9/10/2025 12:35

申訴專員公署主動調查發現，支援長者及殘疾人士照顧者暫託服務存在兩大問題，包括服務使用率差異極大、資源分配不均，以及有部分服務單位欠缺積極，甚至涉嫌「揀客」、 自設關卡，企圖阻撓照顧者申請服務，強調社署作為監管一方責無旁貸，必須制定可行措施，增加服務單位的積極性，並大力加強監察。

公署調查人員以照顧者身分，致電46間提供暫託服務的單位及院舍，不少單位都要求與申請人預先會面，甚至要求自費進行額外的醫療檢查。 公署批評有關要求，為照顧者添煩添亂，帶來不必要的關卡及經濟壓力。

調查又指，部分單位拒絕提供空缺資訊，甚或無理拒絕申請，包括不接受只是使用數天或者緊急申請，並且以冷漠的態度處理查詢。

公署向社署提出25項改善建議，包括鼓勵單位盡量簡化申請程序、與單位探討制定預先登記機制，以便照顧者在有需要時，盡快獲得服務，以及加強提醒服務單位，務必按時更新查詢系統上的資料。