消委會呼籲各業界加強對銀髮服務水平
15/4/2025 11:01
消委會在去年接獲27宗涉及長者服務的投訴，數字與對上一年持平。 而今年頭三個月有4宗。 消委會說，近年屢有接獲關於長者產品及服務的投訴，包括長者的平安手機因未有提供售後保用，變成得物無所用； 安老院未有按時餵食餵藥，家人最終要將長者接回家自行照顧； 長者入住安老院前已離世卻不獲退還訂金等。
消委會呼籲各業界將心比心，加強服務水平，提供更有溫度的服務，並多加關顧長者及家屬的感受，遇上突發情況應以人性化手法處理，為長者提升生活質素之餘，亦有助業界建立關顧人心的形象，帶來更多商機.
其中一宗個案，投訴人與一家公司簽訂為期24個月、 月費198元的平安手機服務合約，讓年長父親外出時使用，但半年後發現手機耗電異常，要求有關公司更換電池，卻獲告知手機型號太舊無法更換，合約未有訂明售後保用安排。 投訴人提出轉用其他流動平安鐘服務，但公司以未完成現有合約為由拒絕。 直至合約期滿，投訴人申請終止服務，獲告知需提前30天通知。 經消委會調停，公司最終同意豁免通知期，合約期滿日終止手機服務。
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